Introducción

El puesto está adscrito al Servicio de Servicios de Gestión de las Aplicaciones (AMS), que depende del Departamento de Gestión de la Información y de las Tecnologías (INFOTEC). Este departamento es responsable de gestión de la información y utilización de tecnología en la OIT. Proporciona infraestructura, tecnologías, aplicaciones y servicios informáticos modernos, seguros y fiables que permiten a la OIT gestionar la información y utilizar eficazmente la tecnología para cumplir su mandato. AMS presta diversos servicios de desarrollo, ejecución y mantenimiento de aplicaciones en ámbitos como la planificación institucional de recursos, la gestión de documentos, contenidos y registros, la colaboración y comunicación, la inteligencia y analítica operacionales y soluciones personalizadas.

El/la titular del puesto presta un servicio especializado en diseño de soluciones o de esquemas de la estructura (wireframing) de soluciones y en modelización y puesta a prueba de los procesos operativos de la Organización. Actúa de enlace entre AMS y las unidades operativas para determinar la mejor forma de ejecutar el software con el propósito de racionalizar, automatizar y potenciar la eficiencia y la mejora de los procesos.

Asimismo, se ocupa del mantenimiento del Sistema de Información del Seguro de Salud de la Caja del Seguro de Salud del Personal de la OIT.

El/la titular del puesto depende del Jefe del Servicio AMS.

Funciones específicas

1. Análisis de requisitos y diseño de soluciones: organizar reuniones y talleres para recabar datos sobre los requisitos de las soluciones. Preparar documentos sobre requisitos, diseño funcional y flujos de procesos, incluidos bocetos de la estructura de las soluciones (wireframes) y representaciones visuales y estáticas de las soluciones (mock-ups). Suministrar información a la dirección y a los analistas principales sobre los retos, los problemas y las soluciones propuestas. Organizar sesiones informativas con los técnicos para explicarles los requisitos de las soluciones.

2. Puesta a prueba: elaborar métodos, variables funcionales y casos hipotéticos de prueba para la integración y puesta a prueba del sistema. Efectuar pruebas que comprendan la ejecución de transacciones de prueba y documentar los fallos, problemas y peticiones de reparación de forma sistemática. Supervisar el estado de dichas transacciones y repetir la prueba, cuando sea necesario. Apoyar a la comunidad de usuarios durante las pruebas de aceptación por los usuarios e interactuar con ellos, según sea necesario, para asegurarse de que la solución cumpla con el alcance y los requisitos establecidos.

3. Configuración y ejecución de las soluciones: emplear las prácticas adecuadas de configuración de programas informáticos según las normas establecidas en el ciclo de desarrollo de estos y metodologías como la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información (ITIL). Ejecutar procesos y soluciones de software relativos al Sistema de Información del Seguro de Salud y a otras aplicaciones adaptadas a las necesidades de la OIT y soluciones de gestión de los recursos humanos/gestión del capital humano (como Oracle e-Business Suite HR y los módulos para la gestión de acciones relativas al personal y de licencias). Preparar documentación de configuración y ejecución.

4. Interacción con los usuarios y formación: preparar y llevar a cabo sesiones informativas y talleres sobre funcionalidad para la comunidad de usuarios. Elaborar listas de verificación, preguntas frecuentes y otros materiales necesarios para prestar asistencia a las comunidades de usuarios en el uso de la solución aplicada. Elaborar material de formación y utilizar ejemplos prácticos de transacciones. Impartir formación y prestar apoyo individual para lograr una buena comprensión por parte de los usuarios.

5. Apoyo a los usuarios: analizar los problemas que se hayan señalado en relación con el Sistema de Información del Seguro de Salud, así como con otras aplicaciones, procesos y soluciones asignados Resolver problemas con la participación de técnicos y consultores, analistas principales y proveedores de software. Trabajar en el marco de las normas de prestación de servicios de apoyo y acuerdos sobre servicios de apoyo establecidos. Documentar y aplicar las soluciones necesarias para solucionar los problemas.

6. Desempeño de otras tareas afines que se le asignen.

Estas funciones específicas se ajustan a la descripción genérica del puesto establecida por la OIT, que comprende las siguientes funciones genéricas:

Funciones genéricas

1. Trabajar en equipos de proyectos y respetar las normas de gestión de los proyectos, lo que incluye la preparación de informes de situación, planes de proyectos, estimaciones de trabajo, etc. Contribuir a la elaboración de materiales informativos y presentaciones según sea necesario para someterlos al examen de los analistas principales y la dirección, a fin de verificar la conformidad con el marco de gobernanza en materia de tecnologías de la información.

2. Colaborar con los usuarios a fin de comprender sus necesidades y proponer soluciones apropiadas para garantizar la satisfacción de los clientes y una continua adecuación a sus necesidades operativas.

3. Aplicar las normas, los procesos y los procedimientos del AMS en la ejecución de las tareas cotidianas, a fin de asegurar la estabilidad de las funciones de las aplicaciones y de los procesos operativos a los que se presta apoyo.

4. Proponer la introducción de cambios en los procesos, sistemas y estructuras y formular recomendaciones a su supervisor/a sobre la mejor forma de utilizar las aplicaciones informáticas disponibles para incrementar la eficiencia y eficacia de la OIT.

5. Elaborar análisis de impacto de los nuevos requisitos operativos. Colaborar con los usuarios, los consultores asociados y los proveedores de programas informáticos para comprender y documentar las necesidades, los problemas y las acciones y decisiones necesarias. Documentar los análisis y las propuestas de soluciones alternativas sobre la base de datos adecuados. En consulta con su supervisor/a, formular propuestas en materia de diseño de soluciones, elaborar estimaciones del trabajo requerido y crear modelos o prototipos de posibles soluciones (mock-ups/wireframes).

6. Preparar proyectos de documentos y mantener toda la documentación pertinente con arreglo a las normas y procedimientos publicados y atendiendo a las necesidades operativas.

7. Solucionar problemas funcionales; determinar si los programas informáticos existentes satisfacen las necesidades funcionales y elaborar planes de acción destinados a corregir las deficiencias; prestar apoyo a la Oficina durante la migración o transición a nuevas versiones de programas informáticos.

8. Investigar los problemas notificados en relación con el funcionamiento de las aplicaciones y colaborar con los analistas funcionales principales para evaluar dichos problemas, realizar el diagnóstico correspondiente y aislar su causa fundamental. Preparar informes de incidencia para que los expertos en operaciones técnicas y los desarrolladores realicen una investigación más exhaustiva. Coordinar pruebas y diagnósticos adicionales que puedan requerirse para prestar asistencia a los usuarios y, cuando proceda, recomendarles soluciones alternativas.

9. Elaborar material de formación y documentación para los usuarios, e impartirles formación.

Calificaciones requeridas

Educación

Título universitario de primer ciclo (título de grado o equivalente) en un ámbito relacionado con las tecnologías de la información, la gestión empresarial u otra disciplina conexa.

Experiencia

Al menos tres años de experiencia profesional en un ámbito de las tecnologías de la información relacionado con la ejecución y el mantenimiento de soluciones para aplicaciones informáticas. Se valorará el conocimiento de soluciones como Oracle e-Business Suite u otras soluciones de planificación institucional de recursos. También se valorará la experiencia directa en el uso del sistema Oracle e-Business Suite o del sistema de gestión de solicitudes de reembolso en el marco del seguro médico.

Idiomas

Excelente dominio de uno de los idiomas de trabajo de la Organización (español, francés o inglés). Se valorará el conocimiento práctico de otro idioma de trabajo de la Organización.

Competencias

Además de las competencias básicas relacionadas con la OIT, para este puesto se requiere las siguientes competencias:

Competencias técnicas

Conocimiento profundo de las metodologías y mejores prácticas sobre ejecución de aplicaciones administrativas. Suficiente comprensión de los procesos operativos, estrategias operativas, políticas y procedimientos pertinentes en el ámbito de las Naciones Unidas; capacidad para reunir, documentar y analizar información; capacidad para extraer conclusiones, por ejemplo sobre los impactos y las opciones de resolución, definir estrategias y proponer soluciones; discernimiento para distinguir entre cuestiones cruciales para los factores de la organización y cuestiones que no lo son; capacidad para solucionar cuestiones funcionales complejas que trascienden los límites de la organización. Habilidad para desenvolverse en todo el ciclo de desarrollo de un programa informático y colaborar con los miembros y asociados del equipo en las diversas actividades del ciclo. Ello comprende la organización de sesiones de información, así como la elaboración, la revisión y el análisis de diseños funcionales y técnicos y de variables funcionales y casos hipotéticos de prueba. Conocimiento avanzado de aplicaciones informáticas como las herramientas de Microsoft Office para la preparación de presentaciones, la gestión de hojas de cálculo, el tratamiento de texto y la gestión de proyectos. También se valorarán los conocimientos en PowerBuilder o SQL.

Personales
Aptitudes personales de gestión eficaces, como la gestión del tiempo y de las tareas, la elaboración de notas informativas sobre proyectos, informes de situación, etc., y capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo para cumplir con los plazos establecidos. Capacidad para trabajar en un entorno multicultural con una actitud y un comportamiento sensibles a las cuestiones de género y no discriminatorios.