Asesor de Call Center Field Service

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Asesor de Call Center Field Service

Objetivo del puesto

Responsable del seguimiento de móviles asignados a su cargo, asegurando el cumplimiento de la hoja de ruta y la optimización de los tiempos de gestión de los mismos verificando la reposición eficiente de las tareas según necesidad, garantizando en paralelo el cumplimiento de políticas, normas, procedimientos y objetivos establecidos por MIC.

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 1 año en responsabilidades similares.

Área: técnico en informática, call center, atención al cliente.

Educación: Estudiante universitario de la carrera de Ing. Informática, Análisis de sistema, Redes y afines.

Inglés: Intermedio (deseable)

Responsabilidades y tareas relevantes

• Velar por la gestión eficiente de las ordenes de trabajo que se encuentren asignadas y/o requieran sus móviles (cierre de ots, adelanto de ots, reposiciones de ots, etc.) garantizando el cumplimiento de la hoja de ruta y los procesos establecidos en el área.
• Contacto con clientes para confirmación de visita del técnico, validación de paquetes adicionales, validación de solicitudes de tareas adicionales requeridas al técnico, reprogramación de tareas, etc.
• Adelanto de órdenes de trabajo a recursos a cargo según necesidad.
• Reposición de las tareas caídas de recursos a cargo en el día.
• Seguimiento de móviles para cumplimiento de la hoja de ruta en la modalidad QAP.
• Modificación de Base instalada para instalación y regularización de equipos.
• Registrar CUV y cuotizar los costos de los productos adquiridos según PO.
• Reportar eventos masivos informados por los móviles en zona.
• Contacto con clientes en caso de reagendas de órdenes de trabajo por eventos masivos y casos puntuales.
• Control de presentismo de móviles a su cargo.
• Carga de Bitácora de Eventos de desvíos de móviles a su cargo, vía CSI según PO.
• Contacto con clientes para obtener retorno de conformidad.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo con el marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.