Associate Representative, Customer Service in Bogotá, Colombia

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let’s start the conversation.

En Iron Mountain protegemos lo que más valoran nuestros clientes, desde lo

cotidiano hasta lo extraordinario. Creamos valor para el cliente en todo el

mundo con pasión por preservar lo físico, transformar lo digital y respetar el

medio ambiente.

REQUISITOS:

·Bachiller académico

·Experiencia de mínimo 1 año en áreas de Servicio o Atención al cliente y/o Call center.

·Deseable formación relacionada con manejo, mejora y gestión de procesos.

·Alta capacidad de análisis

·Buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacción

·Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

·Capaz de trabajar en entornos cambiantes, desafiantes y bajo presión

·Apasionado por el servicio, con un interés genuino por comprender e identificar las necesidades del cliente y buscar su satisfacción de manera efectiva.

RESPONSABILIDADES:

-Realizar búsqueda, preparación y gestión documental en los sistemas corporativos, a partir de los requerimientos de clientes internos y externos, activando oportunamente las órdenes de servicio que permitan realizar las recolecciones y entregas documentales con clientes.

• Canalizar y monitorear los requerimientos de clientes a otras áreas de la empresa.

-Hacer envío de respuesta a tiempo con los resultados de búsqueda a los clientes.

• Asistir a los clientes en la operación y uso de las plataformas de

autogestión.

• Apoyar la atención a clientes para aclarar el estado de sus solicitudes, en los distintos puntos de contacto por donde se han generado.

• Dar solución a requerimientos urgentes de parte de los clientes, sabiendo priorizar por tipo y segmentación definida por la compañía.

• Promover las nuevas tecnologías que defina la compañía, aprovechando las instancias recurrentes de contacto con cliente.

• Realizar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato acordes a la naturaleza del cargo .

• Capacitar, entrenar y orientar a clientes en forma

remota, en la interacción del servicio de Iron Mountain, propiciando la

generación de altos niveles de experiencia en el servicio , que permitan apoyar

en forma eficiente y efectiva nuestros sus procesos de negocio.

• Coordinar y establecer una eficiente interacción

con las distintas áreas de operaciones y de negocio de la compañía, que

permitan mantener un trabajo colaborativo,colaborativo

impactando en la excelencia de experiencia de servicio a nuestros clientes.

¿QUE TE OFRECEMOS?

Salario: $1.629.000 + prestaciones de ley

Horario de 9 :00 am a 7:00 pm – Modalidad Híbrida

Ubicación: Sede la Florida – Cota

Category: Customer Support

Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here.

Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.

If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to accommodationrequest@ironmountain.com. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.

Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.

To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE

Requisition: J0082367