Associé(e) bilingue au service à la clientèle au Centre d’appel (temps plein)/ Bilingual Customer Service Associate in Call Centre(Full Time)

Job title:

Associé(e) bilingue au service à la clientèle au Centre d’appel (temps plein)/ Bilingual Buyer Service Affiliate in Name Centre(Full Time)

Firm

Uniqlo

Job description

Description

Titre du poste : Associé(e) bilingue au service à la clientèle (temps plein)

Lieu de travail: Centre d’appel au bureau de Montréal, en présentiel

Quarts de travail : 8 heures par jour (soirée, fin de semaine, jours fériés, disponibilité ouverte souhaitée)

Exigences linguistiques : Bilingue français et anglais

Admissibilité à une promotion : Eligibilité basée sur les évaluations de efficiency, tous les 6 mois

Doit reporter à : Responsable de l’expérience consumer

The English model will comply with!

A propos d’UNIQLO

UNIQLO est une marque de Quick Retailing Co. (FR), une entreprise japonaise chief dans le commerce de détail qui conçoit, fabrique et vend des vêtements sous de multiples marques, dont GU, Concept, Helmut Lang, PLST (Plus T), COMPTOIR DES COTONNIERS, PRINCESSE TAM TAM et UNIQLO. FR determine actuellement parmi les trois plus grandes entreprises mondiales de vente au détail de vêtements et UNIQLO, son pilier, est considéré comme le premier détaillant spécialisé au Japon. Avec plus de 2300 magasins répartis dans plus de 25 pays et régions, UNIQLO s’appuie sur son idea LifeWear pour proposer des vêtements de tous les jours, des produits uniques fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et hautement fonctionnels, à des prix abordables. UNIQLO cherche activement à minimiser l’influence environnemental de ses activités en développant des produits recyclables, tout en continuant à offrir aux gens du monde entier la joie, le bonheur et la satisfaction de porter des vêtements vraiment géniaux qui incarnent notre philosophie d’entreprise : Changer la façon de s’habiller. Sortir des sentiers battus. Proposer une autre imaginative and prescient du monde.

Chez UNIQLO, nous nous engageons à offrir à nos employés des opportunités enrichissantes et stimulantes où les réalisations et le développement personnel sont reconnus et récompensés. Nous nous engageons à offrir à nos employés des formations, des augmentations basées sur les performances et des opportunités de croissance illimités. Si vous êtes une personne ambitieuse et travailleuse, vous êtes prête à relever de nouveaux défis, vous avez la volonté de réussir et vous acceptez la responsabilité du management, alors, vous avez votre place chez UNIQLO!

Remark vous contribuerez :

• Fournir un service exceptionnel et développer des relations durables avec les shoppers en utilisant les différents canaux de communication d’UNIQLO : téléphone, courriel et messagerie instantanée.
• Répondre aux questions relations aux produits, aux companies, aux procédures et aux politiques.
• Aider les shoppers à passer des commandes et à naviguer sur notre web site de commerce en ligne.
• Traiter et résoudre les plaintes conformément aux politiques et procédures établies.
• Répondre aux problématiques de niveau supérieur de manière courtoise et professionnelle, conformément à notre philosophie en matière de service à la clientèle.
• Travailler avec le superviseur pour assurer la liaison avec les magasins de détail et résoudre les problèmes des shoppers afin d’améliorer l’expérience en magasin.
• Utiliser plusieurs systèmes et plateformes pour rechercher et déterminer la meilleure answer en fonction des besoins des shoppers.
• Toute autre tâche additionnelle nécessaire en raison de l’évolution des besoins de l’entreprise.

Ce que nous recherchons:

• Capacité à fournir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, par courriel et par messagerie instantanée en français et en anglais.
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe.
• Excellente communication orale et écrite en anglais et en français
• Solides compétences informatiques et capacité à utiliser simultanément plusieurs systèmes.
• Esprit d’analyse, de recherche et de résolution de problèmes pour identifier les causes initiales et les possibilités d’amélioration liées à chacune des interactions.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et à utiliser plusieurs systèmes et plates-formes.
• Capacité à s’adapter aux exigences changeantes de l’environnement de travail.
• Perspective constructive et ouverture à la critique constructive et à l’amélioration proceed des performances dans les fonctions professionnelles.
• Être ponctuel et disposer d’un moyen de transport fiable ou d’choices de déplacement.
• Haut niveau de professionnalisme et d’intégrité
• Doit être disponible le soir, le week-end et les jours fériés en fonction des besoins de l’entreprise.
• Doit être disponible pour voyager à l’intérieur du pays ou à l’étranger dans le cadre de missions, selon les besoins de l’entreprise.
• Connaissance de la marque et des produits UNIQLO.

UNIQLO Canada est un employeur qui favorise l’égalité d’accès à l’emploi. UNIQLO Canada encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés et s’adapte aux personnes handicapées. Les candidats sélectionnés pour des entretiens doivent nous informer s’ils ont besoin de bénéficier de dispositifs adaptés à des besoins spécifiques.

Job Title: Bilingual Buyer Service Affiliate (Full Time)

Location: Name Centre on the Montreal workplace, in-person

Shifts: 8 Hours/Day (Night, Weekends, Holidays, Open Availability Most well-liked)

Language Necessities: English/French Bilingual

Promotion Eligibility: Eligibility based mostly on efficiency evaluations, each 6 months

Reporting to: Buyer Expertise Group Lead

About UNIQLO

UNIQLO is a model of Quick Retailing Co. (FR), a world Japanese retail holding firm that designs, manufactures and sells clothes underneath a number of manufacturers together with: GU, Concept, Helmut Lang, PLST (Plus T), COMPTOIR DES COTONNIERS, PRINCESSE TAM TAM, and UNIQLO. FR is at the moment among the many world’s prime three largest attire retail firms and UNIQLO, its pillar, is taken into account Japan’s main specialty retailer. With an operation spanning over 2300 shops worldwide in additional than 25 nations and areas, UNIQLO is pushed by its LifeWear idea for final on a regular basis garments, providing distinctive merchandise made out of high-quality, extremely useful supplies, at inexpensive costs. UNIQLO proactively seeks to attenuate the environmental influence of our companies by way of the event of recycle-oriented merchandise whereas persevering with to supply individuals all around the world the enjoyment, happiness, and satisfaction of sporting actually nice garments that embody our company philosophy: Altering garments. Altering typical knowledge. Change the world.

At UNIQLO, we’re dedicated to offering our workers with enriching and difficult alternatives the place achievements and private development are acknowledged and rewarded. We’re devoted to providing our workers coaching, performance-based will increase, and limitless development alternatives. In case you are an bold, hard-working particular person who welcomes new challenges, have a drive for fulfillment, and embrace the duty of leadership-then you belong at UNIQLO!

How You may Contribute:

• Ship distinctive service and develop lasting relationships with prospects by way of UNIQLO channels for communication – phone, e-mail and reside chats
• Reply to queries associated to merchandise, companies, processes and insurance policies
• Help prospects with inserting orders and navigating our e-commerce web site
• Deal with and resolve complaints in line with established insurance policies and procedures
• Reply to escalated points in a courteous {and professional} method in step with our customer support philosophy
• Work with supervisor to liaise with retail shops and resolve buyer issues to enhance retailer expertise
• Make the most of a number of programs and platforms to analysis and decide greatest course of answer based mostly on the shoppers’ wants
• Any extra duties which can be crucial as a result of evolving wants of the enterprise

What We Are Wanting For:

• Capability to offer distinctive customer support by way of phone, e-mail, and a number of chat interactions in English and French
• Glorious interpersonal abilities and the flexibility to work nicely in a workforce atmosphere
• Glorious oral & written communication abilities in English and French
• Sturdy pc abilities and luxury navigating a number of programs concurrently
• Analytical, drawback fixing, and probing mindset to determine root trigger and enchancment alternatives for every interplay
• Capability to rapidly study new software program and use a number of programs & platforms
• Capability to adapt to altering calls for of the work atmosphere
• Constructive perspective and open to constructive criticism and steady enchancment in efficiency job capabilities
• Have to be punctual and have dependable transportation or commute choices
• Excessive stage of professionalism and integrity
• Will need to have availability throughout evenings, weekends, and vacation hours as directed by enterprise wants
• Will need to have availability to journey domestically or internationally on work assignments when required as per enterprise wants
• Some information or consciousness of the UNIQLO model and product

UNIQLO Canada is an equal alternative employer. UNIQLO Canada encourages functions from all certified candidates and accommodates particular person with disabilities. Candidates which can be chosen for interviews ought to advise us in the event that they require lodging

Anticipated wage

Location

Montreal, QC

Job date

Fri, 08 Dec 2023 00:53:54 GMT

To assist us monitor our recruitment effort, please point out in your e-mail/cowl letter the place (globalvacancies.org) you noticed this job posting.