Bilingual Customer Experience Advisor in Laval, Canada

Job description

Kelly Companies is happy to be recruiting for a Buyer Expertise Advisor for our shopper within the automotive business. Please be aware that these are short-term to everlasting position and could be beginning ASAP.

Onsite Monday to Friday

Rotating shift:

8am-5pm

9am-6pm

11am-8pm

Friday WFH and In the course of the summer time Mondays WFH

Allow us to describe the problem we provide

The Buyer Expertise Advisor is a key position inside our Buyer Expertise Middle and will probably be liable for supporting and constructing buyer relationships in doubtlessly pressing and excessive stress conditions. You’ll be liable for resolving and escalating roadside help circumstances in a immediate and well timed method. This particular person will even help the remainder of our Buyer Expertise group the place essential.

We’re hiring enthusiastic people for quite a few shifts which operates 24/7/365. Schedule flexibility and skill to work in a single day and/or weekends is required.

What you’ll do

• Handle inbound communications for product, service, and help requests

• Obtain and reply to buyer communications, circumstances, or chats via to decision

• Work with Polestar Areas & Service Factors to make sure seamless communication for all concerned events

• Observe up with present buyer product, service, and help inquiries

• Construct and preserve skilled relationships with our prospects all through their expertise

• Resolve and deal with incoming buyer advocacy circumstances via to decision escalating to the suitable group member the place essential

• Ship a white glove buyer expertise via all obtainable strategies of communication

Who you might be

• Faculty Diploma or Equal

• Earlier expertise in name heart surroundings is extremely fascinating

• Fluency in English and French required.

• You could have a ardour for buyer expertise and being the ambassador of a model

• Tech savvy with information of PC and telephony techniques

• You could have wonderful verbal and written communication expertise

• You might be an agile learner and comfy with expertise, studying new instruments, and in a position to work with quite a lot of content material areas/groups.

• Confirmed venture administration expertise, stakeholder administration, time administration, and prioritization when managing a number of tasks.

• Tech savvy with information of PC and telephony techniques

• You could have consideration to the main points, and thrive in an ever-evolving work environment

What Do We Supply You?

• Alternative to work for a multinational company

• 22$/h + 4% weekly trip pay

• Immediate weekly paychecks through direct deposit

• Fashionable and clear work surroundings

• Skill to enroll for advantages after 90 days

• Free coaching and steady studying alternatives through our Kelly Studying Middle (on-line)

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Kelly Companies est heureux de recruter un Conseiller en Expérience Clientèle pour notre shopper dans l’industrie vehicle. Veuillez noter que ces postes sont temporaires à permanents et que le travail commencera dès que potential.

Sur place du lundi au vendredi

Horaires de travail rotatifs :

8h-17h

9h-18h

11h-20h

Travail à domicile le vendredi et le lundi en été

Laissez-nous vous décrire le défi que nous offrons

Le Conseiller en Expérience Clientèle est un rôle clé au sein de notre Centre d’Expérience Clientèle et sera responsable de soutenir et de renforcer les relations avec les purchasers dans des conditions potentiellement urgentes et stressantes. Vous serez responsable de résoudre et d’escalader les cas d’help routière de manière rapide et opportune. Cette personne soutiendra également le reste de notre équipe d’Expérience Clientèle en cas de besoin.

Nous recrutons des personnes enthousiastes pour différents quarts de travail qui fonctionnent 24/7/365. La flexibilité des horaires et la capacité à travailler la nuit et/ou le week-end sont requises.

Ce que vous ferez

• Gérer les communications entrantes pour les demandes de produits, de companies et de help

• Recevoir et répondre aux communications, cas ou chats des purchasers jusqu’à la résolution

• Travailler avec les espaces Polestar & factors de service pour assurer une communication transparente pour toutes les events impliquées

• Suivre les demandes actuelles des purchasers en matière de produits, de companies et de help

• Établir et entretenir des relations professionnelles avec nos purchasers tout au lengthy de leur expérience

• Résoudre et gérer les cas de défense des purchasers entrants jusqu’à leur résolution, en escaladant au besoin à un membre de l’équipe approprié

• Offrez une expérience shopper de qualité supérieure par tous les moyens de communication disponibles

Qui vous êtes

• Diplôme universitaire ou équivalent

• Une expérience antérieure dans un environnement de centre d’appels est hautement souhaitable

• Maîtrise de l’anglais et du français requise.

• Vous avez une ardour pour l’expérience shopper et pour être l’ambassadeur d’une marque

• Savoir-faire technologique avec connaissance des systèmes PC et de téléphonie

• Vous avez d’excellentes compétences de communication verbale et écrite

• Vous êtes un apprenant agile et à l’aise avec la technologie, l’apprentissage de nouveaux outils et succesful de travailler avec une variété de domaines/équipes de contenu.

• Compétences éprouvées en gestion de projet, gestion des events prenantes, gestion du temps et priorisation lors de la gestion de plusieurs projets.

• Savoir-faire technologique avec connaissance des systèmes PC et de téléphonie

• Vous avez une consideration aux détails et prospérez dans une atmosphère de travail en constante évolution

Que vous offrons-nous ?

• L’opportunité de travailler pour une entreprise multinationale

• 22 $/h + 4 % de paiement des vacances hebdomadaires

• Des chèques de paie rapides through versement direct chaque semaine

• Un environnement de travail moderne et propre

• La possibilité de s’inscrire aux avantages après 90 jours

• Une formation gratuite et des opportunités d’apprentissage continues through notre Centre d’apprentissage Kelly (en ligne).

As a part of our promise to expertise, Kelly helps those that work with us via quite a lot of advantages, perks, and work-related sources. Kelly presents eligible workers voluntary profit plans together with medical, dental, imaginative and prescient, telemedicine, time period life, entire life, accident insurance coverage, essential sickness, a authorized plan, and short-term incapacity. As a Kelly worker, you should have entry to a retirement financial savings plan, service bonus and vacation pay plans (earn as much as eight paid holidays per profit 12 months), and a transit spending account. As well as, workers are entitled to earn paid sick go away below the relevant state or native plan. Click on right here (https://stg-mkj.staffingfuture.dev/help-support-working-with-kelly-us/#Advantages) for extra data on advantages and perks which may be obtainable to you as a member of the Kelly Expertise Group.

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About Kelly

Work adjustments all the pieces. And at Kelly, we’re obsessive about the place it may possibly take you. To us, it’s about greater than merely accepting your subsequent job alternative. It’s the gas that powers each subsequent step of your life. It’s the ripple impact that adjustments and improves all the pieces for your loved ones, your group, and the world. Which is why, right here at Kelly, we’re devoted to offering you with limitless alternatives to complement your life—simply ask the 300,000 folks we make use of every year.

Kelly is an equal alternative employer dedicated to using a various workforce and offering lodging for folks with disabilities in all components of the hiring course of as required below its Employment Lodging Coverage. Kelly will work with candidates to satisfy lodging wants which can be made identified to Kelly prematurely.