Call Center Manager:in (gn)

Job Type:

Permanent

Build a brilliant future with Hiscox

Wir sind Hiscox – Spezialversicherer für Business- und Privatkunden. Mit Wissen, Transparenz und Weitblick schützen wir Unternehmen, Selbstständige und Freelancer, aber auch private Wertgegenstände vor den analogen und digitalen Risikofaktoren von heute und übermorgen. Einfach und fair. Seit 1901.

Zur Verstärkung unseres Teams in München suchen wir ab sofort eine(n)

Call Center Manager:in (gn)

Unser Fokus liegt auf einem exzellentem Kundenservice und unser Call-Center ist ein entscheidender Bestandteil unserer Vertriebsstrategie. Wir suchen daher eine zahlenaffine und analytisch denkende Person, die unsere Prozesse im Vertrieb optimiert, vertriebsorientierte Lösungen vorantreibt und das Potenzial unseres CRM-Systems zusammen mit unseren Experten voll ausschöpft.

DEINE AUFGABEN:

• Vertriebliche Steuerung des Call Centers zur Sicherstellung und Optimierung der Verkaufsabläufe und -prozesse.
• Überwachung und Auswertung von Vertriebskennzahlen (KPIs), Erstellung von Berichten und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Aktive Unterstützung des Call Centers durch die gemeinsame Entwicklung und Umsetzung von vertriebsorientierten Strategien und Maßnahmen.
• Schulung der Call Center-Agents in der optimalen Nutzung des CRM-Systems und im Bereich vertriebsorientierter Gesprächsführung.
• Verantwortung für die Einhaltung von Compliance-Richtlinien, insbesondere bei vertriebsbezogenen Vorgaben, Entwicklung und Überwachung von Vergütungs- und Provisionsmodellen, um eine leistungsorientierte Kultur zu fördern.
• Entwicklung und Umsetzung der bestmöglichen Neukunden-/Lead-Strategie inklusive Erarbeitung von Emailstrecken zum Cross- und Up-Selling mit dem Team und internen Abteilungen.

DEIN PROFIL:

• Erfahrung im Bereich Call Center / Vertrieb, idealerweise in der Versicherungs- oder Finanzbranche.
• Stark ausgeprägte Analytik- und Zahlenaffinität sowie Erfahrung im Umgang mit KPIs und Reports.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und der Optimierung von Prozessen.
• Eigeninitiative, lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, strategische Maßnahmen zu entwickeln.
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

DEINE PERSPEKTIVEN:

• Team-Spirit, offene Feedback-Kultur, flache Hierarchien und Gestaltungsfreiräume
• Interne und externe Trainings inklusive „New Joiner Events“ zum Kennenlernen
• Geförderte Work-Life-Balance durch Home Office-Optionen und Sabbatical
• Fitness- und Wellbeing-Angebote wie Rückenfit und Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP)
• Büros im Herzen der Städte inklusive sehr guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
• Attraktive Vergütung aus fixen und variablen Anteilen
• Umfangreiche Sozialleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkosten- und Mittagskostenzuschüsse

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe der Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

#LI-MS1

Work with amazing people and be part of a unique culture

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