Consultor/a Individual para CRM Product Owner mediante un Acuerdo a Largo Plazo (LTA)

La Oficina de UNICEF Uruguay busca un Product Owner experimentado para liderar la fase de estabilización y mejora continua de la reciente implementación de Salesforce.

UNICEF es la organización de Naciones Unidas dedicada a la infancia y la adolescencia, y su misión es promover y asegurar el ejercicio permanente de los derechos de los niños, niñas y adolescentes para que se desarrollen plenamente.

 

La base de su trabajo es la Convención sobre los Derechos del Niño (CDN), un tratado internacional que establece los derechos de la infancia y la adolescencia y las responsabilidades que tienen el Estado y la sociedad para que éstos se cumplan.

 

UNICEF está presente en Uruguay desde 1992, trabajando para promover los derechos de niños, niñas y adolescentes y generar oportunidades para que todos puedan alcanzar el desarrollo pleno de sus capacidades, en especial aquellos más vulnerables.

 

En UNICEF Uruguay trabajamos con pasión desde hace más de 30 años para promover y defender los derechos de los niños, niñas y adolescentes que viven en nuestro país y en el resto del mundo.

 

UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo, para llegar a los niños más vulnerables. Para salvar sus vidas. Para defender sus derechos. Para ayudarles a desarrollar su potencial.

 

Estamos presentes en 190 países y territorios, y trabajamos en todas partes, todos los días, para construir un mundo mejor para cada niño, niña y adolescente.

 

 I. Antecedentes:

 

Los equipos de Recaudación de Fondos de UNICEF deben responder a desafíos cada vez más demandantes, con el compromiso de sostener el crecimiento de los últimos años y lograr los objetivos anuales de recaudación de fondos, que permitan llevar adelante los distintos programas en Uruguay y el mundo. Para esto es necesario contar con la tecnología y el CRM apropiado para gestionar a los socios, sus donaciones y la interacción de cada individuo con UNICEF, para que tengan la mejor experiencia posible.  

 

En este contexto, a nivel global se planteó la necesidad de que todos los países con operación de recaudación de fondos de UNICEF vayan migrando paulatinamente a Salesforce como CRM para gestión de individuos, empresas y donaciones. La oficina de UNICEF en Uruguay, luego de doce meses de implementación, comenzó a operar con Salesforce en julio de 2024, encontrándose actualmente en una etapa de estabilización y mejora continua.

 

II. Objetivo de la contratación:

 

El objetivo de la contratación es contar con un Product Owner experimentado para liderar la fase de estabilización y mejora continua de la reciente implementación de Salesforce en UNICEF Uruguay.

 

Tras la finalización de un proyecto de migración de doce meses, el Product Owner se encargará de gestionar la resolución de bugs, priorizar un backlog y coordinar nuevas integraciones y desarrollos. Este rol trabajará de cerca con el equipo local de Uruguay, con el equipo de Salesforce de UNICEF Global y con contrapartes y socios implementadores para garantizar la optimización de Salesforce, la mejora de procesos y la implementación de nuevas funcionalidades.

 

III. Principales tareas y responsabilidades:

 

Las principales tareas y responsabilidades comprenderán:

 

1. Estabilización y Optimización del Sistema:

• Monitoreo y evaluación continua del rendimiento del sistema.
• Identificación y resolución de errores (bugs) emergentes.
• Gestionar las integraciones con otros sistemas y contrapartes internas y externas, asegurando una comunicación clara y procesos fluidos.
• Actuar como el punto de contacto principal entre los stakeholders internos y externos en todos los temas y proyectos que involucren a Salesforce, para garantizar que las necesidades del negocio se reflejen en el roadmap.
• Definir KPIs y asegurar la mejora continua del sistema y sus procesos.

 

2. Resolución de Bugs:

• Priorización y gestión de tickets de soporte relacionados con incidentes o problemas reportados.
• Colaboración con el equipo de soporte y global para aplicar correcciones y mejoras necesarias.
• Pruebas de regresión para asegurar que las correcciones no afecten otras funcionalidades.

 

3. Mejora Continua:

• Identificación de áreas de mejora en los procesos actuales dentro de Salesforce.
• Propuesta e implementación de soluciones que optimicen la eficiencia y usabilidad del CRM.
• Documentación de mejoras y cambios realizados para su seguimiento.
• Liderar la priorización y gestión del backlog, asegurando que los ítems críticos se aborden con prioridad.

 

4. Nuevos Desarrollos:

• Análisis de requerimientos para nuevos módulos o funcionalidades dentro de Salesforce.
• Diseño de soluciones en conjunto con los equipos global y de soporte.
• Validación y prueba de nuevas funcionalidades antes de su implementación en producción.
• Capacitación y soporte a los usuarios finales sobre los nuevos desarrollos implementados.

 

5. Soporte a Usuarios:

• Provisión de soporte funcional a usuarios en el uso de Salesforce, abordando dudas y problemas relacionados con el sistema.
• Facilitar sesiones de aprendizaje al equipo sobre nuevas funcionalidades y mejoras implementadas.

 

IV. Productos esperados:

Entrega de productos y/o informes de avance sobre la implementación de las actividades de acuerdo con el plan de trabajo acordado con UNICEF en el contrato de servicios.

 

V. Calendario de Pagos: 

• El pago se realizará de forma mensual en base a las horas efectivamente trabajadas y de acuerdo con el plan de trabajo y los productos establecidos en el contrato de servicios.
• Se prevé una disponibilidad horaria estimada de 160 horas mensuales, pudiendo variar de acuerdo con las necesidades del área.
• Como parte de la postulación, se deberá presentar una propuesta financiera estableciendo la tarifa por hora para los servicios definidos en este llamado. Dicha tarifa se mantendrá incambiada durante el período de vigencia del Acuerdo a Largo Plazo, salvo por los ajustes anuales por inflación de acuerdo con el Índice de Precios al Consumo (IPC) del Instituto Nacional de Estadística de Uruguay.

 

VI. Condiciones generales del contrato:

1. Duración: se firmará un Acuerdo a Largo Plazo de servicios profesionales con el/la candidato/a seleccionado/a por un período de 24 meses con posibilidad de extensión por 12 meses adicionales.
2. Fecha de inicio estimada: noviembre de 2024
3. En el marco del Acuerdo a Largo Plazo, el primer contrato de consultoría será inicialmente por 12 meses.
4. En caso de ser necesario, el supervisor de la consultoría podrá requerir la participación presencial del consultor/a individual en la oficina de UNICEF Uruguay para reuniones o etapas puntuales de la consultoría, sin que esto signifique relación laboral de dependencia.
5. UNICEF no está obligado a contratar una cantidad mínima de horas con quien se firme el Acuerdo a Largo Plazo, y se reserva el derecho de rescindir dicho Acuerdo si el resultado de la evaluación de los servicios no es satisfactorio.
6. La vinculación contractual se realizará mediante contrato de servicios con empresa unipersonal o monotributo, o la aplicable en su territorio, en base a las condiciones establecidas en el Acuerdo a Largo Plazo.

 

VII. Supervisión del contrato: 

 

El/la consultor/a será supervisado/a por la Asociada Senior de Recaudación de Fondos (Business Intelligence) de UNICEF Uruguay.

 

VIII. Perfil requerido:

1. Calificaciones requeridas:
   1. Educación: Estudios técnicos o universitarios en carreras afines a la tecnología, project management o business analytics.
   2. Experiencia: Al menos 3 años de experiencia laboral relevante previa como Product Owner, Project Manager o Business Analyst en proyectos tecnológicos, preferiblemente en implementaciones de CRM o Salesforce.
   3. Conocimientos técnicos:

• Conocimiento profundo de Salesforce, incluidas sus integraciones y funcionalidades clave (Salesforce NPSP, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Digital Engagement, etc.).
• Capacidad para gestionar un backlog amplio y variado, priorizando según el valor para el negocio.
• Conocimientos en metodologías ágiles y herramientas de gestión como Azure Devops.
• Experiencia escribiendo documentos de diseño funcional y técnico, flujos de trabajo visuales y diagramas de procesos / objetos.
• Experiencia en escritura y refinamiento de historias de usuarios.
• Se valorarán adicionalmente:
  • • Certificación en Salesforce Administrator o Product Owner.
    • Experiencia en la gestión de bugs y soporte técnico post-implementación.
    • Conocimiento en integraciones API.

1. Idiomas: Español fluido. Inglés avanzado oral y escrito.
2. Habilidades:
   • Orientación a resultados.
   • Capacidad analítica, autonomía e iniciativa.
   • Sólidas habilidades de análisis y resolución de problemas.
   • Creatividad y atención al detalle.
   • Capacidad de organización y planificación.
   • Capacidad de trabajar con equipos comerciales y técnicos para definir requisitos.
   • Excelente capacidad de comunicación, especialmente para trasladar necesidades comerciales a lenguaje técnico, y desarrollos técnicos a un lenguaje simple de entendimiento para todo el equipo.
   • Disposición para aprender.

 

Los/as candidatos/as deberán demostrar 

Los valores fundamentales de UNICEF:  

1. Atención.
2. Respeto.
3. Integridad.
4. Confianza.
5. Responsabilidad.
6. Sostenibilidad.

Competencias Organizacionales requeridas: 

1. Establecer y mantener alianzas 

2. Demostrar conocimiento de sí mismo y conciencia ética 

3. Esforzarse por lograr resultados tangibles 

4. Innovar y acoger el cambio 

5. Dominar la ambigüedad y la complejidad 

6. Pensar y actuar de manera estratégica 

7. Trabajar en colaboración con los demás 

 

Para obtener más información sobre los valores y competencias de UNICEF, por favor ingrese aquí.

 

IX. Llamado:

 

Los/as interesados/as deberán presentar sus postulaciones por medio de la plataforma de empleos de UNICEF en el siguiente link: https://jobs.unicef.org/cw/en-us/job/ adjuntando la siguiente información:

 

1. Carta de presentación y motivación en la sección “Please upload your cover letter”.
2. Currículum Vitae en la sección “Please upload your C.V. / Resume”.
3. Título Universitario y/o certificados que acrediten especializaciones bajo la categoría “Please upload a copy of your highest level of education certificate”.
4. Propuesta económica en la sección “Please upload financial proposals here”. Candidatos nacionales deberán presentar la propuesta económica en pesos uruguayos, impuestos incluidos; candidatos internacionales en dólares americanos. El/la consultor/a deberá presentar el honorario por hora para los servicios definidos en este llamado.

 

X. Criterios de selección:

1. La selección del candidato/a se hará basada en los siguientes aspectos y ponderaciones:
   1. Calificaciones Profesionales: 20% ¹
   2. Evaluación Técnica: 20%
   3. Entrevista Presencial: 45%
   4. Propuesta Financiera: 15%

 ¹ Solo los candidatos que alcancen un mínimo de 70% del puntaje asignado al numeral a) “Calificaciones Profesionales” avanzarán a la siguiente etapa de evaluación.

1. Los candidatos que completen su perfil en el sistema y no cumplan con las condiciones mencionadas en el punto VIII y/o falten en adjuntar cualquier documento solicitado en el punto IX, serán automáticamente descalificados.
2. De no encontrar el candidato adecuado, UNICEF se reserva el derecho de convocar nuevamente un llamado por un periodo de igual tiempo a nuevos candidatos.
3. Favor notar que solamente serán contactados/as aquellos/as candidatos/as que sean preseleccionados/as.

 

Los resultados de esta consultoría serán de propiedad de UNICEF y serán utilizados por UNICEF de la manera que juzgue pertinente.

El/la consultor/a debe respetar la imparcialidad e independencia de UNICEF y las Naciones Unidas en conexión con este contrato y no debe buscar ni aceptar instrucciones de alguien más que no sea UNICEF. Durante la duración de este contrato el/la consultor/a debe abstenerse de cualquier conducta que puede reflejar negativamente en UNICEF o las Naciones Unidas y no debe involucrarse en alguna actividad que sea incompatible con las instrucciones, políticas y procedimientos de UNICEF. El/la consultor/a debe ejercitar discreción en todo lo relacionado a este contrato.

 

UNICEF está comprometido con la diversidad e inclusión en su fuerza laboral y anima a candidatos calificados, hombres y mujeres de todos ámbitos nacionales, religiosos y étnicos, incluyendo a personas que viven con discapacidades, a postularse y formar parte de nuestra organización.

 

UNICEF ofrece ajustes razonables para consultores con discapacidades. Esto puede incluir, por ejemplo, programas informáticos accesibles, asistencia en los viajes de las misiones o asistentes personales. Le animamos a que revele su discapacidad durante su solicitud en caso de que necesite ajustes razonables durante el proceso de selección y posteriormente en su asignación. 

 

UNICEF tiene una política de tolerancia cero con respecto a las conductas incompatibles con los fines y objetivos de las Naciones Unidas y de UNICEF, incluyendo la explotación y el abuso sexual, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación. UNICEF también se adhiere a estrictos principios de protección de la infancia. Se espera que todos los candidatos seleccionados se adhieran a estas normas y principios y, por lo tanto, se someterán a rigurosas comprobaciones de referencias y antecedentes. La comprobación de los antecedentes incluirá la verificación de las credenciales académicas y el historial de empleo. Es posible que los candidatos seleccionados deban proporcionar información adicional para realizar la comprobación de antecedentes. 

 

Las personas contratadas bajo un contrato de consultoría no serán consideradas “miembros del personal” de conformidad con el Estatuto del Personal y las Reglas de las políticas y procedimientos de las Naciones Unidas y de UNICEF, y no tendrán derecho a los beneficios provistos en el mismo (como ser derechos a licencia remunerada y cobertura médica). Sus condiciones de servicio se regirán por su contrato y las Condiciones Generales de Contratos para los Servicios de Consultores. Los consultores individuales son responsables de determinar sus obligaciones tributarias y del pago de cualquier impuesto, de conformidad con las leyes locales u otras leyes aplicables.

 

Si el/la consultor/a seleccionado/a trabaja para organismos del Gobierno bajo un contrato de dependencia, deberá presentar ante UNICEF (previo a la firma del contrato), autorización expresa del organismo gubernamental correspondiente que le habilite a brindar servicios a nuestra organización.

 

El candidato seleccionado es el único responsable de garantizar que el visado (si es su caso) y el seguro médico necesarios para desempeñar las funciones del contrato sean válidos durante todo el periodo de vigencia del mismo. Los candidatos seleccionados están sujetos a la confirmación del estado de vacunación completa contra el SARS-CoV-2 (Covid-19) con una vacuna avalada por la Organización Mundial de la Salud (OMS), que debe cumplirse antes de asumir la misión.

 

Todos/as los/las consultores/as deben completar los siguientes cursos en línea previo a la firma de su contrato con UNICEF Uruguay.

1. Curso de seguridad BSAFE
2. Ética e integridad en UNICEF
3. Prevención del acoso sexual y abuso de autoridad (PSHAA)
4. Prevención del Abuso y la Explotación Sexual (PSEA)
5. Sensibilización contra el fraude
6. Sensibilización sobre la seguridad de la información