Coordinador Call Center

Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto! IQVIA ™ es The Human Data Science Company ™, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en información, tecnología, análisis e ingenio humano para impulsar la atención médica.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales que quieran ser parte de una compañía multinacional:

COORDINADOR CALL CENTER

(Programa de Soporte a Pacientes)

Objetivo del cargo

Liderazgo, gerenciamiento, seguimiento y control del área de call center, garantizando cumplimiento de métricas y funciones del equipo a cargo, desarrollando estrategias de mejoramiento continuo en función de la capacidad operativa.

Presentación de informe y resultados a líder del proyecto y cliente de ser necesario, identificación de necesidades y oportunidades, desarrollando propuestas que den respuesta a los anteriores.

Desarrollo e implementación de herramientas que favorezcan y promuevan el óptimo desarrollo de la operación, garantizando el cumplimiento de las políticas y normativas que delimitan el alcance del proyecto. Documentación de procesos. Motivación y desarrollo del equipo a cargo.

Principales Funciones

• Seguimiento, control y desarrollo de equipo a cargo
• Desarrollo e implementación de estrategia de la operación del call center.
• Seguimiento permanente a la productividad operativa del equipo.
• Construcción, seguimiento y control de informes e indicadores necesarios para cumplimiento de KPIs
• Presentación de informes periódicos
• Desarrollo permanente de estrategias de mejora continua.
• Seguimiento y retroalimentación al equipo.
• Trabajo coordinado con lideres de línea y líder de proyecto.

Requisitos

• Carrera Profesional en salud o áreas administrativas.
• Experiencia en liderazgo en call center preferiblemente en PSP.
• Manejo de Equipo.
• Comunicación asertiva.
• Resolución de problemas.
• Enfoque en resultados.
• Conocimiento del sistema de salud Colombiano (Preferiblemente)
• Manejo de excel intermedio.
• Establecimiento, seguimiento y control de métricas de productividad propias de call center.
• Ciudad de residencia: Bogotá.

IQVIA is a leading global provider of advanced analytics, technology solutions and clinical research services to the life sciences industry. We believe in pushing the boundaries of human science and data science to make the biggest impact possible – to help our customers create a healthier world. Learn more at https://jobs.iqvia.com

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