Coordonnateur opérations TI (Service Desk)

Job title:

Coordonnateur opérations TI (Service Desk)

Company

RENAPS

Job description

Type de poste : Permanent
Mode : Hybride 2 jours au bureau exigée
Localisation : 101 Boul. Marcel-Laurin, Montréal, QcRENAPS est présentement à la recherche d’un(e) Coordonnateur d’opérations TI (Service Desk) pour intégrer l’équipe du Centre d’Excellence.Qui nous sommes ?RENAPS est un fournisseur de solutions et de service-conseil en Technologies de l’Information. Nous proposons un portefeuille complet allant du service-conseil professionnel, à l’infrastructure, à la gestion des applications, et ce, dans un large éventail d’industries au Canada, aux États-Unis et à l’étranger.Parmi nos services :– Service TI géré ou sur demande
– Transformation digitale
– Service infrastructure
– Développement applicatif
– Service Cloud
– Audit et gestion des licences
– Service recrutement TI ou sur demandeRENAPS offre l’opportunité de relever des projets stimulants basés sur la transparence, la collaboration et l’optimisation constante de la performance de ses employés et consultants.Responsabilités :– Assurer les liens entre les différentes parties prenantes de façon à assurer le suivi et l’efficience du service desk (infrastructure & applicatif).
– Servir de point d’escalade pour les incidents de production et les prioriser.
– Fournir un soutien à l’escalade des clients – gérer les attentes des clients pour s’assurer qu’elles sont conformes aux accords de service ; s’assurer que les engagements de service contractuels sont respectés.
– Recevoir et acheminer les demandes aux experts appropriés de l’équipe via le portail JIRA et en faire le suivi.
– Contrôler les demandes de changements, les identifier, suivre leur traitement et les estimations de revue des coûts.
– Animer des réunions quotidiennes de suivi avec l’équipe technique.
– Vérifier l’enregistrement, la catégorisation des tickets, et assurer leur suivi jusqu’à leur fermeture.
– Préparer la documentation pour l’onboarding des clients (Standard Operating Procedure / Présentation Kick-Off / etc.).
– Administrer l’outil Jira, notamment l’administration des droits, la création des projets et des tâches, la création de vues et tableaux de bord.
– Assurer la mise à jour des documentations internes et des livrables pour nos clients.
– Élaborer, produire et analyser des indicateurs de performance relatifs à la gestion des incidents, échéanciers, suivi budgétaire et ressources.
– Gérer les feuilles de temps de l’équipe pour le suivi de la rentabilité et de la facturation auprès de nos clients.
– Aider les Ressources Humaines à valider les heures travaillées des employés pour le calcul des paies.
– Aider le département Facturation pour l’émission des factures auprès de nos clients.Candidat(e) idéal(e)– Solides compétences en gestion du temps, capables de gérer plusieurs priorités et de travailler sur plusieurs tickets à la fois.
– Excellente connaissance de l’outil JIRA.
– Un état d’esprit centré sur le client et de solides compétences interpersonnelles.
– Capacité à formuler des solutions aux problèmes de manière claire et efficace pour les collègues non techniques.
– Capacité à documenter des actions répétées en relation avec des problèmes et des incidents.
– Capacité à mobiliser et bon relationnel.
– Excellent sens du partenariat, habile communicateur et facilitateur.
– Bilinguisme Anglais/français obligatoire.Atout– Posséder des connaissances sur les technologies Oracle est un atout.
Vous désirez ?Exploiter votre talent
Avoir la possibilité de faire preuve d’innovation et force de propositions
Évoluer dans une entreprise en pleine croissance
Être authentique avec vos collègues et avoir du plaisir au travail
Faire partie d’une culture d’entreprise forte et amicaleRENAPS répondra à vos aspirations !Position type: Permanent
Mode : Hybrid 2 days at the office required
Location: 101 Boul. Marcel-Laurin, Montreal, QcRENAPS is currently looking for an IT Operations Coordinator (Service Desk) to join our Center of Excellence team.Who is RENAPS?RENAPS is a provider of Information Technology solutions and consulting services. We offer a complete portfolio ranging from professional consulting, to infrastructure, to application management, across a wide range of industries in Canada, the U.S. and abroad.Our services include– Managed or on-demand IT services
– Digital transformation
– Infrastructure services
– Application development
– Cloud services
– Audit and license management
– IT recruitment service or on requestRENAPS offers the opportunity to take on challenging projects based on transparency, collaboration and constant optimization of the performance of its employees and consultants.Responsibilities :– Liaise with the various stakeholders to ensure the follow-up and efficiency of the service desk (infrastructure & applications).
– Act as escalation point for production incidents and prioritize them.
– Provide customer escalation support – manage customer expectations to ensure they are in line with service agreements; ensure contractual service commitments are met.
– Receive and route requests to the appropriate team experts via the JIRA portal and follow up.
– Monitor change requests, identify them, track their processing and cost review estimates.
– Lead daily follow-up meetings with the technical team.
– Check tickets for registration and categorization, and follow them through to closure.
– Prepare documentation for customer onboarding (Standard Operating Procedure / Kick-Off Presentation / etc.).
– Administer the Jira tool, including administration of rights, creation of projects and tasks, creation of views and dashboards.
– Update internal documentation and deliverables for our customers.
– Develop, produce and analyze performance indicators relating to incident management, deadlines, budget tracking and resources.
– Manage the team’s timesheets to track profitability and invoicing to our customers.
– Help Human Resources validate employees’ hours worked for payroll calculations.
– Assist the Billing department in issuing invoices to our customers.Ideal candidate– Strong time management skills, able to manage multiple priorities and work on multiple tickets at the same time.
– Excellent knowledge of JIRA.
– Customer-focused mindset and strong interpersonal skills.
– Ability to formulate solutions to problems clearly and effectively for non-technical colleagues.
– Ability to document repeated actions in relation to problems and incidents.
– Mobilization and interpersonal skills.
– Excellent sense of partnership, skilled communicator and facilitator.
– Bilingualism English/French required.Assets– Knowledge of Oracle technologies is an asset.Would you like to?Make the most of your talent
Have the opportunity to be innovative and make proposals
Work in a fast-growing company
Be authentic with your colleagues and have fun at work
Be part of a strong, friendly corporate cultureRENAPS is the place for you!

Expected salary

Location

Montreal, QC

Job date

Fri, 09 Aug 2024 03:58:43 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (globalvacancies.org) you saw this job posting.