CS Experience Designer

Job title:

CS Experience Designer

Company

Autodesk

Job description

Job Requisition ID #24WD78104La traduction en Français se trouve plus bas!/The French translation can be found below!Position OverviewAutodesk is looking for a passionate, proactive Experience Designer to intentionally design experiences that customers love – both through Customer Services and Success Motions.As a hybrid/remote employee reporting to the Senior Manager of Experience Design, you will build Autodesk’s of experience design tools and plans. You will create compelling artifacts (Journey maps, storyboards, concept experience design). You will utilize all of these tools, your creativity and your facilitation skills, to lead teams through experience and service design improvement methodologies. You will seek to prototype and co-design with customers via in-depth consultation and co-design sessions.You will relish the opportunity to jump into a highly visible high-performing team and make real impacts. You’ll take on intriguing challenges in a dynamic, collaborative workplace full of smart, engaged people. If this sounds like your thing, read on!ResponsibilitiesConceive, build, and present high-quality interactive experiences that engage team members and help bring value to customersCollaborate with teams to develop workflows, interaction design, assess and map capabilities and produce artifacts to lead organizational leaders toward experience improvementCreate graphics and presentations paying equal attention to layout and functional integrationConceive and drive the development of concepts and prototypes that exhibit new interactions for multiple components of Autodesk’s services and success motionsWork with organizational representatives to finalize designs based on concepts and prototyping techniques to gain early feedback from customersFacilitate design thinking sessions using discovery, analysis, and ideation techniques that explore a wide range of possibilitiesPartner with fellow designers to drive and promote design thinking principles and collaborate/iterate across functions to bring vision and strategy to fruitionMinimum Qualifications8+ years applied in service and/or experience designMastery of experience design disciplines: Expertise leading complex qualitative customer research projects, leading customer interviews, facilitating customer journey mapping workshops, and design thinking sessionsLead teams, establish and maintain trusting relationships, including with executive audiencesCommunicate clearly with storytelling techniques across mediumsStrong project management skills: Demonstrate effective project management skills and the ability to maintain a strategic focusThe Ideal CandidateWork on critical strategic initiatives: Engage in projects that have a profound impact on the customer experience, ensuring that our services and products resonate with customers on a human levelTranslate customer experience data into action: Convert complex customer experience data into a concise, compelling call to action, informing decision-makers on how to enhance the overall customer journeyPartner cross-functionally with a human-centered approach: Collaborate with teams across the organization to develop and execute culture change plans that actively involve employees and place the customer at the center of every business decisionIdentify emergent needs and drive thought leadership: Stay ahead of customer expectations by identifying emergent needs and championing innovative approaches that enhance the end-to-end customer experience24WD75488 – Concepteur(trice) d’expérience informatiquePrésentation du posteAutodesk est à la recherche d’un(e) concepteur(trice) de l’expérience passionné(e) et motivé(e) pour concevoir intentionnellement des expériences que les clients aiment, à la fois par l’entremise du service à la clientèle et des actions de réussite.En tant qu’employé(e) à distance ou en mode hybride, dépendant(e) du ou de la gestionnaire principal(e) de la conception d’expérience, vous construirez les plans et les outils de conception d’expérience d’Autodesk. Vous créerez des artefacts convaincants (cartes de parcours, scénarimages, conception d’expérience). Vous utiliserez tous ces outils, votre créativité et vos compétences en facilitation afin de diriger des équipes grâce à des méthodologies d’amélioration de l’expérience et de la conception des services. Vous chercherez à réaliser des prototypes et à concevoir en collaboration avec les clients au moyen de consultations approfondies et de séances de conception conjointe.Vous profiterez de l’occasion offerte par le travail avec une équipe fortement performante et visible, et l’occasion d’avoir un impact réel. Vous relèverez des défis fascinants dans un milieu de travail dynamique et collaboratif rempli de personnes intelligentes et engagées. Si vous vous reconnaissez dans cette description, lisez la suite!ResponsabilitésConcevoir, construire et présenter des expériences interactives de qualité supérieure, qui impliquent les membres de l’équipe et aident à générer de la valeur pour les clientsCollaborer avec des équipes pour développer des flux de travaux, concevoir des interactions, évaluer et schématiser les capacités, et produire des artefacts pour inciter les dirigeants d’organisations à l’amélioration de l’expérienceCréer des graphiques et des présentations en accordant une attention égale à la mise en page et à l’intégration fonctionnelleConcevoir et diriger le développement de concepts et de prototypes présentant de nouvelles interactions pour divers composants des services et des actions de réussite d’AutodeskTravailler avec les représentants de l’organisation pour finaliser les conceptions fondées sur des idées et des techniques de prototypage afin d’obtenir un retour d’information rapide des client(e)sAnimer des séances de réflexion sur la conception en utilisant des techniques de découverte, d’analyse et d’idéation qui permettent d’explorer un large éventail de possibilitésTravailler en partenariat avec d’autres concepteurs afin de promouvoir les principes de réflexion en matière de conception et collaborer avec d’autres fonctions pour concrétiser la vision et la stratégieExigences minimalesAu moins 8 ans d’expérience dans la conception de services et/ou d’expériencesMaîtrise des disciplines de conception d’expérience : expertise dans la conduite de projets complexes d’études qualitatives sur la clientèle, dans la conduite d’entretiens avec les clients, dans l’animation d’ateliers de schématisation du parcours du client et dans les séances de réflexion sur la conception.Diriger les équipes, établir et maintenir des relations de confiance, notamment avec les décideursCommuniquer clairement grâce à des techniques de narration sur différents supportsSolides compétences en gestion de projets : démontrer des compétences efficaces en gestion de projet et une capacité à maintenir une orientation stratégiqueLa personne idéaleTravailler sur des initiatives stratégiques critiques : démarrer des projets qui ont un impact profond sur l’expérience du client, en vous assurant que nos services et produits sont en phase avec les besoins de nos clients au niveau humainConversion des données provenant de l’expérience des clients en actions : convertir les données complexes sur l’expérience des clients en un appel à l’action concis et percutant, qui informe les décideurs sur la façon d’améliorer le parcours global du clientCollaborer de manière interfonctionnelle grâce à une approche centrée sur l’humain : collaborer avec les équipes de l’organisation pour développer et mettre en œuvre des plans de changement de la culture qui impliquent activement les employés et qui placent le client au centre de chaque décision commercialeIdentifier les besoins émergents et orienter la réflexion : garder une longueur d’avance sur les attentes des clients en identifiant les besoins émergents et en promouvant des approches innovantes qui améliorent l’expérience client d’un bout à l’autre des processusLearn More / Plus d’informationAbout Autodesk / À propos d’AutodeskWelcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.We take great pride in our culture here at Autodesk – our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.When you’re an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all. Ready to shape the world and your future? Join us!Bienvenue à Autodesk ! Des choses incroyables sont créées chaque jour avec nos logiciels – des bâtiments les plus écologiques et des voitures les plus propres aux usines les plus intelligentes et aux plus grands films à succès. Nous aidons les innovateurs à transformer leurs idées en réalité, transformant non seulement la façon dont les choses sont faites, mais ce qui peut être fait.Nous sommes très fiers de notre culture ici chez Autodesk – notre code en matière de culture est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs et nos méthodes de travail aident nos employés à prospérer et à réaliser leur potentiel, ce qui conduit à des résultats encore meilleurs pour nos clients.Lorsque vous êtes un employé Autodesk, vous pouvez être entier et authentique et effectuer un travail significatif qui aide à construire un avenir meilleur pour tous. Prêt à façonner le monde et votre avenir? Joignez-vous à nous !Salary transparency / Transparence salarialeSalary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.Le salaire est l’un des éléments de l’offre compétitive d’Autodesk. Les offres sont basées sur l’expérience et la situation géographique du candidat. Outre les salaires de base, nous accordons également une grande importance aux primes annuelles discrétionnaires en espèces, aux commissions pour les fonctions de vente, aux actions ou aux primes d’encouragement à long terme en espèces, ainsi qu’à un ensemble complet d’avantages sociaux.Diversity & Belonging / Diversité et appurtenanceWe take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here:Nous sommes fiers de cultiver une culture d’appartenance et un milieu de travail équitable où tout le monde peut s’épanouir. Pour en savoir plus, cliquez ici :Are you an existing contractor or consultant with Autodesk?Êtes-vous un sous-traitant ou un consultant existant d’Autodesk ?Please search for open jobs and apply internally (not on this external site).Veuillez rechercher des emplois vacants et postuler à l’interne (pas sur ce site externe).

Expected salary

Location

Ontario

Job date

Fri, 03 May 2024 06:57:37 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (globalvacancies.org) you saw this job posting.