Customer Care Representative

Resumen de posición:

Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta
Customer Care Representative

Do Twoich zadań będzie należało: 

• telefoniczna obsługa klienta – obsługa połączeń przychodzących
• dostarczanie dokładnych informacji i wskazówek naszym klientom za pośrednictwem telefonu, czatu lub poczty elektronicznej
• doradzanie naszym klientom w zakresie korzystania z usług i narzędzi FedEx
• pomaganie klientom w rozwiązywaniu bieżących problemów
• identyfikacja nowych możliwości rozwoju biznesu z naszymi klientami
• współpraca z innymi zespołami FedEx w celu zapewnienia wyjątkowej obsługi każdego klienta

Ważne są dla nas:

• biegła znajomość języka polskiego i angielskiego – zarówno w mowie, jak i w piśmie – poziom min. B2
• znajomość obsługi komputera i umiejętność łatwego poruszania się między różnymi ekranami i systemami
• doskonałe umiejętności komunikacyjne
• pozytywne nastawienie na rozwiązywanie problemów w celu znalezienia najlepszego rozwiązania dla klienta
• zaufanie, empatia i życzliwość, aby zapewnić naszym klientom doskonałe wrażenia
• elastyczność w dostosowywaniu się do dynamicznego otoczenia biznesowego
• chęć pracy w międzynarodowym, dynamicznym środowisku

Nasza oferta: 

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• szkolenia wspierające wdrożenie do pracy
• atrakcyjny pakiet świadczeń pozapłacowych (opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie do karty Multisport/MyBenefit, platforma do nauki języka angielskiego)
• Program Wsparcia Pracowników – bezpłatne i poufne doradztwo dla pracowników i ich najbliższych w kwestiach  prawnych, finansowych i  psychologicznych
• dofinansowanie do nauki i programów wspierających  dalszy rozwój kompetencji
• możliwość rozwoju zawodowego poprzez uczestnictwo w projektach, wymianę wiedzy i doświadczeń  a także  rozwój kariery na pozycję  Senior

Additional InformationFecha de publicación: 24-Jan-2024
Fecha de cierre: 23-Feb-2024

FedEx se fundó siguiendo la filosofía de que las personas son lo principal, una actitud que nos tomamos muy en serio. Ofrecemos oportunidades de empleo equitativas y estamos comprometidos con una plantilla inclusiva y diversa con oportunidades de desarrollo para todos.

Nuestra compañía

FedEx Express es una de las compañías de transporte exprés más grandes del mundo y ha sido elegida sistemáticamente como una de las 10 empresas más admiradas del planeta por la revista Fortune. Cada día FedEx cumple las expectativas de sus clientes con soluciones comerciales y de transporte, y ofrece servicio en más de 220 países y territorios en todo el mundo. Logramos prestar servicio con esta red internacional gracias a los excelentes miembros que componen el equipo de FedEx, encargados de que cada experiencia con FedEx sea excepcional.

Nuestra filosofía

La filosofía Personas-Servicio-Beneficio describe los principios que rigen todas las decisiones, políticas o actividades de FedEx. FedEx se preocupa por las personas que integran su plantilla y ellas, a su vez, ofrecen el impecable servicio exigido por nuestros clientes, que nos proporcionan el beneficio necesario para garantizar nuestro futuro. El elemento esencial que convierte a la filosofía Personas-Servicio-Beneficio en la fuerza positiva que es para la compañía radica allí donde cerramos el círculo y devolvemos dichos beneficios al negocio e invertimos en nuestra gente.

Nuestro éxito en el sector se debe a nuestros trabajadores. Mediante la filosofía Personas-Servicio-Beneficio, nuestro entorno de trabajo anima a que los miembros de los equipos sean innovadores a la hora de ofrecer un servicio de la mayor calidad posible a nuestros clientes. Nos preocupamos por su bienestar y valoramos sus aportaciones a la compañía.

Nuestra cultura

Nuestra cultura es importante por muchas razones y hacemos que cobre vida deliberadamente a través de nuestro comportamiento, nuestras acciones y nuestras actividades en cada rincón del mundo. La cultura y los valores de FedEx llevan siendo la piedra angular de nuestro éxito y expansión desde nuestros comienzos a principios de la década de los 70. A pesar de que otras compañías puedan copiar nuestros sistemas, infraestructura y procesos, nuestra cultura nos hace únicos y es, con frecuencia, un factor diferenciador en nuestra competencia y desarrollo en el mercado internacional actual.