Customer Service Representative (m/w/d) in Wesel, Germany

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Job Description

Customer Service Representative (m/w/d)

Job ID: R-01298356

Thermo Fisher Scientific Inc. ist das weltweit führende Unternehmen im Dienste der Wissenschaft mit einem Jahresumsatz von rund 40 Milliarden US-Dollar. Unsere Mission ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Wir unterstützen unsere Kunden, die biowissenschaftliche Forschung voranzutreiben, bei der Lösung komplexer analytischer Herausforderungen, der Steigerung der Produktivität in ihren Labors, der Verbesserung der Patientengesundheit durch Diagnostik oder der Entwicklung und Herstellung von lebensverbessernden Therapien. Unser globales Team von mehr als 100.000 KollegInnen bietet eine unübertroffene Kombination aus innovativen Technologien, komfortablen Einkaufsprozessen und pharmazeutischen Dienstleistungen durch unsere branchenführenden Marken, darunter Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon und PPD.

Die Oxoid Deutschland GmbH als Teil der Thermo Fisher Scientific-Gruppe ist ein Produktions-, Vertriebs- und Servicestandort mit ca. 200 Mitarbeitern. Im Geschäftsbereich SDG (Specialty Diagnostics Group), zu dem die Microbiology Division gehört, werden Produkte hergestellt, die für die mikrobiologische Anwendung in klinischen Laboratorien zur Diagnostik von Infektionskrankheiten dienen und in Nahrungsmittel- und pharmazeutischen Betrieben eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass deren Produkte und Produktionsstätten frei von mikrobieller Kontamination sind.

Ein Tag im Leben:

• telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (nichttechnisch)

• Auftragsverwaltung & Rückstandsbearbeitung

• Auftragsmanagement

• Reklamations- und Retourenbearbeitung (nichttechnisch)

• Erstellung von Gutschriften und Nachberechnungen

• Produkt- und Sendungsrecherchen

• Kundenstammdatenverwaltung

• Schlüsselkundenbetreuung

• Erstellung, Übersetzung und Aussendung von Kunden-Mailings

• Teilnahme am Programm zur kontinuierlichen Verbesserung (PPI), Mitwirkung an der Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsinitiativen innerhalb der Abteilung und Identifizierung von Prozessverbesserungen (Kaizens)

Der Schlüssel zum Erfolg:

• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und fundierte Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Care

• Sie verfügen über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift. Französische und/oder polnische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift wären wünschenswert

• Gute SAP-Kenntnisse (bevorzugt in C11 / VP1) sowie sichere Anwendung der MS Office-Programme (Excel, PowerPoint, Word) sind für Sie selbstverständlich

• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick im telefonischen sowie schriftlichem Kundenkontakt

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und starker Kundenfokus

• Analytisches Denken und gute Auffassungsgabe Probleme proaktiv zu erkennen und effektive Lösung anzubieten

• Sie sind teamfähig, zuverlässig und belastbar

• Eine eigenständige, strukturierte und sehr sorgfältige Arbeitsweise rundet Ihr Profil ab

Was wir bieten

• Einen Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsgewandten Arbeitgeber.

• Hervorragende Entwicklungs- und Karriereperspektiven in einem global wachsenden Unternehmen.

• Attraktive betriebliche Altersvorsorge.

• Eine Unternehmenskultur, in der Integrität, Involviert-sein, Intensität und Innovation gelebt werden.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (max. 2MB) unter Angabe der entsprechenden Job ID, Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer Kündigungsfrist. Bewerben Sie sich noch heute online über unsere Karriereseite www.jobs.thermofisher.com .

Jede unserer 100.000 außergewöhnlichen Persönlichkeiten bei Thermo Fisher Scientific erzählt eine einzigartige Geschichte. Kommen Sie zu uns und leisten Sie einen Beitrag zu unserer einzigartigen Mission.

Thermo Fisher Scientific setzt sich als Arbeitgeber für Chancengleichheit und die Unterstützung von Minderheiten ein und diskriminiert nicht aufgrund ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, nationaler Herkunft, Behinderung oder eines gesetzlich geschützten Status.

Agenturhinweis!

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an gewerblichen Vermittlungsangeboten von Personaldienstleistern interessiert sind. Sollten Sie sich entscheiden, uns Bewerbungsunterlagen unaufgefordert zukommen zu lassen oder hochzuladen, werden diese nicht zur Kenntnis genommen und im Einklang mit unseren Datenschutzrichtlinien gelöscht.

Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.