Customer Success Manager (m/w/d) Customer Service HPM

Job Title

Customer Success Manager (m/w/d) Customer Service HPM

Job Description

In dieser Rolle hast du die Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung beizutragen, indem du zentrale Service- und After-Sales-Prozesse im Bereich Customer Services koordinierst. Du arbeitest eng mit verschiedenen internen Schnittstellen zusammen und trägst dazu bei, Serviceverträge effizient umzusetzen – stets mit Blick auf Qualität, Termine, Kosten und Profitabilität.

Dein Job:

• Verantwortlich für die Sicherstellung der reibungslosen Projekt- und Prozessabläufe der Software Maintenance Agreements (SMA), insbesondere des neuen Vertragsportfolios der Information Service Agreements (ISA) unter Berücksichtigung von Terminen, Qualität und Kosten
• Management und Koordination von langfristigen Serviceverträgen inkl. Vertragsverwaltung (eZCQ-Order und korrespondierende PSA-Projekte)
• Langfristige und regelmäßige Planung in Abstimmungen mit dem Kunden zur kontinuierlichen Anpassung der Service-Partnerschaft
• Verantwortlich für die Einhaltung der Kundenvereinbarungen insbesondere hinsichtlich des Zeitplans, Budget, Qualität und Risiken
• Reporting und Monitoring der Ergebnisse und der Abhängigkeiten zwischen den Projekten bei einem Kunden
• Risiko- und Eskalationsmanagement

Folgendes solltest du mitbringen:

• Langjährige Berufserfahrung
• Sehr gute Projektmanagementkenntnisse und sehr gutes technisches Verständnis
• Kenntnisse des Philips Patient Monitoring Portfolio von Vorteil
• E2E Prozessverständnis im Bereich Order to Fullfill unter Berücksichtigung aller angewandten Tools (insbesondere PSA)
• Sehr gute analytische Denkweise unter Anwendung der Lean Methoden (DM, PS)
• Umfassende Kenntnisse der Krankenhausabläufe und im deutschen Gesundheits- und Erstattungswesen
• Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, sowie eine hohe Sozialkompetenz
• Sehr sicherer Umgang mit Excel (z.B. Pivot, Macro, Formeln) und den gängigen Analysetools im Service (z.B. Qlikview, ServiceMax Reports, Salesforce)
• Sehr hohes Maß an Dienstleistungs- & Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke & Überzeugungskraft
• Hohes Maß an Eigeninitiative

Philips Benefits für dich:

• attraktive außertarifliche Vergütung
• Jahresurlaub: 30 Tage
• Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)
• Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung
• Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
• Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes
• Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte
• Verpflegung: kostenlose Getränke & günstige Preise in unserer Kantine und im Philistro
• Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.

Wie wir zusammenarbeiten

Wir glauben, dass wir bessere Ergebnisse erzielen, wenn wir zusammen statt getrennt arbeiten. Für unsere Office-Teams bedeutet dies, mindestens 3 Tage die Woche im Büro zu verbringen.

Über Philips

Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.

• Mehr über unser Business erfährst du hier.
• Entdecke unsere reiche und bewegte Geschichte.
• Erfahre mehr über unsere Vision.

Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.

Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du hier.

Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy. Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht.

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