Customer Support Agent (Schwerpunkt Küchenreklamation) 25h-38,5h/Wo – IKEA Remote Customer Meeting Point

Bewerberprofil (Titel) Wer du bist

Bewerberprofil (Text) – Du hast mind. 2 Jahre Erfahrung in Resolutions-Funktionen

• Du hast eine lösungsorientierte Arbeitsweise und großes Interesse an Einrichtung
• Ausgezeichnete Fähigkeiten in der Kundenbetreuung sowie der Erfüllung der Kundenbedürfnisse im Aftersales-Bereich zeichnen dich aus
• Ausgeprägte soziale Kompetenz und Freude an der Arbeit mit Menschen
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikationskompetenz in Deutsch und Englisch

Hauptverantwortlichkeiten (Titel) Du bist verantwortlich für

Hauptverantwortlichkeiten (text) Als Senior Resolutions Generalist:in bist du verantwortlich für ein hervorragenden Remote-Kundenerlebnisses; Maximierung der Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung der bestmöglichen Lösungen für komplexe Resolutions-Fälle (z. B. in Zusammenhang mit einem komplexen Sortiment oder komplexen Eskalationsverfahren), stets mit Empathie, Verständnis für die Kundenbedürfnisse und mit der Entschlossenheit, den Kund:innen einen besseren Alltag zu bereiten.

• Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport in allen Remote-Kanälen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen und Vertrauen in die IKEA Marke aufzubauen
• Bereitstellung von Fachwissen zu bestimmten Sortiments- oder Servicebereichen, um die besten Lösungen für die Kund:innen zu finden
• Bereitstellung von Remote-Kundensupport bei komplexen und/oder eskalierten Resolutions-Fällen, wobei stets rechtliche Aspekte, die IKEA Policies und die Kundenzufriedenheit berücksichtigt werden, um eine angemessene Lösung zu finden
• Anwendung geeigneter Konfliktmanagementtechniken im Kundenkontakt, um zu reibungslosen und positiven Interaktionen beizutragen, die die Kundenbindung fördern
• Abgabe von Feedback über erforderliche Datenoptimierungen; Übernahme von Mitverantwortung dafür, dass alle Mitarbeitenden über das erforderliche Wissen verfügen, um die Bedürfnisse der Kund:innen zu erfüllen

Vision und Mission des Teams (Titel) Über diesen Arbeitsbereich

Vision und Mission des Teams (text) Der Remote Customer Meeting Point, integrierter Bestandteil des neuen IKEA Omnichannel-Einzelhandelssystems, ermöglicht und fördert nachhaltiges, überdurchschnittliches Wachstum im Zeitalter der Remote-Kundenbegegnung (Sales & Resolutions).

Er ermöglicht eine einfache, einzigartige und nahtlose Begegnung, wann und wo auch immer Kund*innen mit unseren IKEA Mitarbeitenden in einer Remote-Umgebung interagieren wollen.

Kontaktmöglichkeit für Bewerber (Titel) Bewirb dich jetzt!

Kontaktmöglichkeit für Bewerber (text) Unser monatliches Brutto-Mindestgehalt beträgt 2.300.- EUR auf Vollzeitbasis. Dein tatsächliches Gehalt legen wir gemeinsam entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung fest.

Arbeitszeiten: Planbare Anwesenheiten innerhalb unserer Öffnungszeiten – Du bekommst deinen Dienstplan mind. einen Monat im Voraus und hast die Möglichkeit zum Teil auch im Home Office zu arbeiten.

Wir freuen uns ausdrücklich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen als auch mit verschiedenen ethnischen Hintergründen.

Gut zu wissen: Unser Auswahlprozess startet schon vor Ablauf der Bewerbungsfrist. Sobald wir geeignete Personen gefunden haben, schließen wir den Auswahlprozess ab.

Lokaler Abschnitt (eQuest) Arbeiten bei IKEA

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