FRANCE – CHARGE.E DE GESTION DES DONS (H/F) – PARIS/CLICHY

Job Description:

Date de prise de fonction souhaitée : 22 avril 2024

Durée : CDI

Localisation : Siège de Solidarités Worldwide, Clichy

QUE FAISONS NOUS …

SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) est une affiliation d’aide humanitaire internationale qui, depuis plus de 40 ans, porte secours aux populations victimes de conflits armés et de catastrophes naturelles en répondant aux besoins vitaux, boire, manger, s’abriter. Particulièrement engagée dans le fight contre les maladies liées à l’eau insalubre, première trigger de mortalité au monde, SI met en œuvre par ses interventions une experience dans le domaine de l’accès à l’eau potable, l’assainissement et la promotion de l’hygiène mais également dans celui, essentiel, de la sécurité alimentaire et moyen d’existence. Présentes dans une vingtaine de pays environ, les équipes de SI – 2000 personnes au complete composées d’expatriés, de staffs nationaux, de permanents au siège, de quelques bénévoles…- interviennent avec professionnalisme et engagement dans le respect des cultures.

DESCRIPTIF DU POSTE

Le département développement et communication, piloté par la directrice du Développement et de la Communication, est constitué de deux providers travaillant en étroite collaboration :

• Le service collecte de fonds
• Le service communication

Au sein du service collecte de fonds et sous la supervision de la Responsable du service collecte de fonds, le/la Chargé.e de la gestion des dons & du service relations donateurs est responsable de la bonne gestion des dons, du service relations donateurs et du administration des prestataires qui sont liés à ces missions.

Son rôle est de fidéliser les donateurs en répondant à leurs diverses demandes, en assurant la mise à jour et l’optimisation de la base de données donateurs, et en consolidant le lien tissé entre l’affiliation et ses soutiens.

Il/Elle gère le prestataire de base de données (BDD) donateurs et celui du fullfilment.

Il/Elle handle également le service relations donateurs, actuellement sous-traité et veille au bon traitement des PND (plis non distribués à la suite des appels à dons).

Il/elle travaille en lien direct avec le service comptable de l’affiliation, mais aussi avec les équipes mission en cas de demandes donateurs particulières.

Le poste s’articule autour de 7 piliers principaux et des tâches suivantes (liste non exhaustive) :

Suivi & animation des relations donateurs

• Accueille les nouveaux donateurs (donateurs en Prélèvement Automatique, adhésions, and so on…) par courrier, e-mail et par téléphone
• Gère le prestataire en cost de répondre au quotidien, aux appels téléphoniques, aux e-mails des donateurs
• Est drive de proposition quant à l’optimisation des course of mis en place, des paperwork et des discours relationnels dans un objectif d’efficacité et d’amélioration de la rétention des donateurs

Gestion des dons et adhésions en lien avec le prestataire de BDD et du fullfilment

• Garantit la qualité des informations saisies dans la base de données au regard du profil donateur, du respect des obligations légales en matière d’informatique et libertés. S’guarantee de la bonne préparation de la navette pour le prestataire de fullfilment, de la bonne réception des éventuels retours et traite les demandes.

Gestion de la plateforme de dons en ligne

• Vérifie les dons et les adhésions (en lien étroit avec le chargé de mission à la Path Générale) en ligne (problème de paiement, double dons, annulation d’un don, utilisations frauduleuses de CB…)
• Suivi des problèmes éventuels rencontrés par les donateurs lors d’un paiement

Gestion des Prélèvements Automatiques (PA) en lien avec le service comptabilité et le prestataire de achievement;

• Gère les rejets de prélèvements ainsi que les anomalies : s’guarantee de l’envoi des courriers donateurs adéquats ainsi que des régularisations comptables et advertising and marketing en base

Gestion des dons par Livret Agir en lien avec le prestataire de BDD et la responsable des partenariats :

• Gère le suivi des courriers de bienvenue en lien avec le prestataire
• Gère l’intégration des dons dans la BDD donateurs avec le prestataire

Clôture comptable en lien avec la route administrative et financière et le gestionnaire de Fullfilment :

• Collabore étroitement avec la Path Administrative et Financière tout au lengthy de l’année (rapprochements comptables, cadrages, suivis de versements…)
• Met à jour la procédure de clôture annuelle d’intégration des dons pour notre prestataire de Fullfilment

VOTRE PROFIL

Formation et expérience :

• Formation souhaitée : BAC + 3 à BAC +5 en lien avec les compétences exigées par le poste
• Expérience significative sur un poste administratif de suivi donateurs ou shoppers avec approche qualitative de la gestion des contacts
• La maîtrise de l’anglais est un plus
• Poste éligible jusqu’à 8 jours de télétravail par mois

Qualités et compétences :

• Très bon rédactionnel et relationnel. Bonne communication orale et aisance téléphonique
• Organisation et construction de l’data
• Autonomie, capacité de prise d’initiatives et réactivité
• Rigueur et sens du détail
• Diplomatie et endurance
• Adaptabilité
• Engagement humanitaire et associatif
• Connaissances informatiques (Excel, Phrase, Outlook, Internet, PAO)
• Maitrise d’un outil CRM (relations shoppers et donateurs)

SI VOUS OFFRIRA LES CONDITIONS SUIVANTES

• Poste basé au siège de Solidarités Worldwide, à Clichy la Garenne (Métro Mairie de Clichy)
• CDI, statut cadre
• Rémunération brute mensuelle de : 3 183€ ou 3 316€ selon grille en vigueur au siège de SI et expériences professionnelles des candidat.es
• Possibilité de télétravail : 4 ou 12 jours de Télétravail par mois. En accord avec la Charte de télétravail en vigueur et le supervisor.
• Congés : 2,0833 CP /mois et 1 jour de RTT / mois complet de travail
• Mutuelle (80 %), tickets restaurant (60%), titres de transport (50%) pris en cost par l’affiliation

COMMENT POSTULER

Vous reconnaissez-vous dans cette description ?

Si oui, envoyez-nous votre CV et Lettre de Motivation.

Les candidatures contenant uniquement les CV ne seront pas considérées.

Solidarités Worldwide se réserve la possibilité de clore un recrutement avant la date d’échéance de l’annonce. Merci de votre compréhension.

Et pour mieux connaître Solidarités Worldwide: www.solidarites.org

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Solidarités Worldwide (SI) est déterminé à prévenir et à combattre tout sort d’abus – tout acte d’exploitation, d’abus et/ou de harcèlement sexuels (SEAH) à l’encontre des membres des communautés bénéficiaires ou de ses collaborateurs et collaboratrices, atteinte aux personnes et/ou aux biens, fraude, corruption, conflit d’intérêt non déclaré, financement d’activités portant atteinte aux droits de l’homme – qui pourrait être perpétré dans le cadre de ses interventions. SI applique une tolérance zéro à l’égard de tout sort d’abus, particulièrement des actes de SEAH.

Solidarités Worldwide est un employeur équitable qui fight toute forme de discrimination. SI ne demandera jamais une rétribution quelconque en vue de participer à un processus de recrutement.

Solidarités Worldwide (SI) is set to stop and struggle all sort of abuse – all act of exploitation, abuse and/or sexual harassment (SEAH) towards members of beneficiary communities or collaborators, fraud, corruption, violation of individuals and/or property, funding of actions dangerous to human rights – that may very well be perpetrated within the body of its interventions. SI implements a zero-tolerance coverage concerning acts of abuse, notably acts of SEAH.

Solidarités Worldwide is an equitable employer dedicated to seek out all types of discrimination. SI will ever ask for any remuneration to participate in a recruitment course of.