Head of Call Center

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów i lekarzy by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom i lekarzom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.

Twoje zadanie:

Szukamy ambitnej i doświadczonej osoby na stanowisko Dyrektor call center, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie Zespołami call center (obsługa pacjenta, klienta biznesowego, organizacji usług np. wizyty stacjonarne, wizyty domowe). Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z zespołem zarządzającym oraz będzie odpowiedzialna za koordynację i optymalizację procesów w podległym obszarze.

Będziesz odpowiedzialny/a za cały zespół call center w naszej organizacji, od zarządzania procesami w obsłudze, reklamacje pacjentów, rekrutacje personelu do Zespołów, po wdrażanie optymalizacji i automatyzacji w procesach. Szukamy osoby, której standardy pracy będą wznosiły procesy nieprzerwanie na wyższy poziom. Zadbasz o to, by każdy pacjent/klient biznesowy był w pełni usatysfakcjonowany z kontaktu z nami.

Obowiązki:

Zarządzanie i organizacja pracy Zespołów call center (Obsługi pacjenta),
nadzór nad wynikami Zespołów aby były wykonywane zgodnie ze standardami firmy, SLA i KPI;
ustalanie grafików, zapewnienie ciągłości operacyjnej w zespołach,
tworzenie raportów i zestawień, rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji, analiza ocen pacjentów,
monitorowanie i ocena wydajności zespołów oraz wprowadzanie niezbędnych zmian w celu optymalizacji procesów (zmniejszanie kosztów generowanych przez zespoły na jednostkę sprzedaży)
kreowanie nowych rozwiązań w metodach obsługi procesu, mających na celu zwiększenie efektywności, poprawę jakości oraz budowanie nowych wartości dla firmy oraz klientów
optymalizacja procesów w celu eliminacji błędów jakościowych i niepotrzebnych kosztów;
współpraca z innymi działami i zespołami firmy w celu zapewnienia spójności działań i osiągnięcia celów organizacyjnych
wdrażanie projektów technologicznych w zarządzanych obszarach;
aktualizacja skrypty rozmów, szkolenia podległych pracowników;
wspieranie i motywowanie zespołów do osiągania wyznaczonych celów;

Masz pytania dotyczące rekrutacji? Najczęściej zadawane pytania znajdziesz tutaj:

FAQ rekrutacja

Requirements

Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku (3-5 lat)
Umiejętność budowania relacji i współpracy z klientami oraz zespołem
Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
Znajomość narzędzi wspierających obsługę klienta
Wysoki standard pracy, dorównywanie standardom procesów do najlepszych 1% na rynku
Znajomość tematyki technologii i pasja do nowych rozwiązań technologicznych
Analityczny sposób myślenia oparty na danych (umiejętności w zakresie analizy danych w BI, Excelu)
Umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
Konsekwentna realizacja projektów
Podejście “no junior tasks” – gotowość do samodzielnej realizacji zadań
Umiejętność krytycznej analizy danych i wyników
Ciągłe podnoszenie poprzeczki i dbałość o najwyższą jakość procesów, tworzenie i pilnowanie doskonałości operacyjnej
Niechodzenie na kompromisy, nieuznawanie wymówek
Dążenie do optymalizacji i automatyzacji procesów operacyjnych
Utrzymywanie wysokiego tempa pracy i zaangażowania
Umiejętność przejmowania pełnej odpowiedzialności za powierzone obszary
Dynamiczne tempo rozwoju i samodzielne poszerzanie kompetencji
Skuteczność i umiejętność przewidywania

Benefits

Wynagrodzenie 18 000 – 23 000 zł – Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B
Pakiet Medyczny
Multisport

Wartości, którymi kierujemy się w pracy:

Organizacyjne TAK: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian
Podstawowe zasady i dogłębna analiza (5× why): Oczekujemy kwestionowania istniejących procesów i poszukiwania lepszych rozwiązań
Podejmowanie decyzji w oparciu o dane
Zwinne podejście: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy
Skuteczna realizacja zadań na najwyższym poziomie: Cenimy dostarczanie wartości; świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie
Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji; dajemy i przyjmujemy szczery feedback
Poczucie pilności: Działamy sprawnie, skupiając się na szybkim osiąganiu celów; liczymy czas w godzinach, a nie w dniach

Co nie jest akceptowane: