ICT Assistant

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des principes fondamentaux au PNUD : nous valorisons la diversité comme une expression de la multiplicité des nations et des cultures dans lesquelles nous opérons, nous favorisons l’inclusion afin que tout le personnel soit habilité à contribuer à notre mission, et nous garantissons l’équité et la justice dans toutes nos actions. Adopter une approche de « ne laisser personne de côté » dans nos efforts en matière de diversité signifie augmenter la représentation des populations mal desservies. Les personnes qui s’identifient comme appartenant à des populations marginalisées ou exclues sont vivement encouragées à postuler. Découvrez-en plus sur le travail au PNUD, y compris nos valeurs et des histoires inspirantes.

Le PNUD ne tolère aucune forme d’exploitation ou d’abus sexuels, aucun type de harcèlement, y compris le harcèlement sexuel, ni aucune discrimination. Par conséquent, tous les candidats sélectionnés feront l’objet de vérifications rigoureuses des références et des antécédents.
 

Office/Unit/Project Description

Dans le cadre de l’accompagnement de la réalisation des ODD (Objectifs de Développement Durable), le bureau du PNUD (Programme des Nations Unies pour le Développement) en Tunisie s’engage à soutenir la mise en œuvre de la vision nationale de Prospérité partagée. Ainsi, le bureau dispose d’un portefeuille d’interventions axées sur la consolidation de la gouvernance démocratique et l’accès aux services sociaux, notamment la justice, la promotion d’une croissance inclusive et durable à travers des emplois verts pour les jeunes et les femmes, l’appui au pilotage stratégique du développement grâce à des outils de pointe, ainsi que la promotion des mécanismes de financement endogène de l’agenda 2030. La résilience aux changements climatiques et l’accès universel à l’énergie constituent des priorités transversales.
Par ailleurs, le PNUD en Tunisie fournit des services d’appui opérationnels à différentes agences du système des Nations Unies en Tunisie
Dans le cadre du renforcement de l’équipe ICT, le PNUD Tunisie recrute les services d’un(e) Assistant(e) ICT.

Scope of Work

A.    Soutenir la mise en œuvre des systèmes de gestion et des stratégies en matière de TIC

–    Veiller au respect des normes, lignes directrices et procédures en matière de gestion de l’information et de technologie de l’organisation.
–    Fournir des contributions à la gestion de l’inventaire et des processus administratifs du bureau pays et soutenir la mise en œuvre des procédures opérationnelles standard internes (SOP).
–    Fournir un soutien TIC pour les événements clés et assurer le support des réunions virtuelles en matière de visioconférence/audiocommunication.
–    Fournir une assistance TIC via le service d’assistance (help desk) aux collègues d’autres agences.
–    Contribuer à l’élaboration de plans de travail axés sur les résultats.
–    Soutenir l’utilisation de la fonctionnalité de l’ERP (Progiciel de Gestion Intégré) pour améliorer les résultats et les services aux clients.

B.       Assurer le fonctionnement efficace du matériel et des logiciels

–    Exécuter des fonctions techniques spécifiques, y compris le changement de composants électroniques matériels (disques, mémoires, câblage de réseau, sources d’alimentation, etc.) et effectuer des réparations de routine
–    Assurer l’instalation et la configuration des équipements informatiques (PC portable, imprimante, etc.) 
–    Contribuer à l’instalation du système d’exploitation Windows OS, Mac OS, Microsoft Intune, Microsoft Office 365

C.    Fournir un soutien en matière de mise en place des projets TIC corporate pour les opérations et les programmes

–    Aider à soutenir l’implementation des projets TIC corporate pour les opérations et les programmes

D.    Soutenir l’administration du réseau et la résolution des incidents

–    Contrôler fréquemment et régulièrement le trafic, l’utilisation, la sécurité et les performances des équipements informatique et télécommunication. 
–    Fournir une assistance aux utilisateurs en matière de prévention aux menaces des incidents de  sécurité et à la bonne pratique d’usage de TIC
–    Répondre aux besoins et aux questions des utilisateurs concernant l’accès au réseau. 
–    Aider au dépannage et à la surveillance des problèmes de réseau. 
–    Fournir le support technique nécessaire aux utilisateurs à temps pour la résolution des incidents informatiques
–    Contribuer à la configuration et le dépannage des équipments de télécommunications pour la connexion internet (switchs, points d’accès Wi-Fi, système de visioconférence, etc.) 
–    Tenir à jour l’inventaire des logiciels et du matériel, ainsi que le stock de fournitures et de pièces détachées, en coopération avec l’unité chargée des achats. 
–    Maintenir le système d’archivage sur SharePoint en ligne en veillant à la conservation des documents confidentiels

E.    Soutenir la sécurité

–    Contribuer au développement du plan de reprise d’activité (Disaster Recovery Plan) et aider aux exercises de simulation annuel
–    Soutenir les actions sécuritaires en termes de TIC et aider aux exrcises de simulation annuel

F.    Assister au développement et le partage des connaissances dans le cadre du programme du bureau pays

–    Participer et aider à l’organisation de formations sur les TIC pour le personnel. 
–    Apporter des contributions pertinentes aux réseaux de connaissances
Le titulaire du poste exécutera d’autres tâches relevant de son profil fonctionnel jugées nécessaires pour le bon fonctionnement du bureau et de l’organisation.
 

Institutional Arrangement

Sous la direction et la supervision directe de l’associé ICT, l’assistant(e) ICT fournit des services de soutien ICT et administratif à l’unité ICT, et offre un support technique quotidien aux utilisateurs des outils de gestion de l’information et de l’infrastructure technologique. L’assistant(e) ICT promeut une approche axée sur le client.
L’assistant(e) TIC travaille en étroite collaboration avec les équipes du programme, des opérations et des projets au sein du bureau pays et du personnel du siège du PNUD pour résoudre les problèmes liés aux TIC.
Le PNUD adopte une approche globale pour s’adapter à l’évolution des besoins changeants et exploiter les liens entre les interventions afin d’atteindre ses objectifs stratégiques. Par conséquent, le personnel du PNUD est censé travailler à travers les unités, les fonctions, les équipes et les projets au sein d’équipes pluridisciplinaires afin de renforcer et de favoriser la collaboration horizontale.
 

The following documents shall be required from the applicants:
a)    Personal CV or P11, indicating all past positions held and their main underlying functions, their durations (month/year), the qualifications, as well as the contact details (email and telephone number) of the Candidate, and at least three (3) the most recent professional references of previous supervisors. References may also include peers.
b)    A cover letter (maximum length: 1 page) indicating why the candidate considers him-/herself to be suitable for the position.
c)    Managers may ask (ad hoc) for any other materials relevant to pre-assessing the relevance of their experience, such as  reports, presentations, publications, campaigns or other materials.