Creada en 1951, la OIM – Organización Internacional para las Migraciones es la organización intergubernamental líder en el ámbito de la migración y trabaja en estrecha colaboración con asociados gubernamentales, intergubernamentales y no gubernamentales. La OIM está dedicada a promover la migración humana y ordenada para el beneficio de todos. Esto se hace mediante la prestación de servicios y asesoría a los gobiernos y los migrantes.

La OIM está consagrada a un entorno diverso e inclusivo. Se alientan especialmente las candidaturas de mujeres cualificadas y de candidatos LGBTIQ+ (que identifiquen como personas lesbianas, gais, bisexuales, transgénero, intersexuales, queer o de cualquier otra identidad asociada con una orientación sexual, identidad de género, expresión de género o características sexuales diversas).

Bajo la supervisión general del Oficial Senior de Gestión de Recursos y la supervisión directa del Asociado Senior Tecnología de la Información y la Comunicación, esta posición es responsable de brindar apoyo en la provisión de soluciones y servicios de TIC en la oficina del país, incluyendo asistencia a los usuarios finales. El rol es esencial para mantener la eficiencia y efectividad de las redes y sistemas de TI de la misión, contribuyendo a la productividad general de la organización.

1. Brindar soporte a los usuarios finales y garantizar que todos los incidentes y solicitudes de soporte TIC sean atendidos dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos:
   1. ​Asumir la responsabilidad de las solicitudes/incidencias de los usuarios, abrir, actualizar y cerrar los tickets en el sistema de soporte técnico.
   2. Proporcionar soporte técnico de Nivel 1, como diagnósticos inmediatos y soluciones temporales para incidentes reportados.
   3. Registrar todas las acciones y pasos tomados para responder a un incidente o completar una solicitud.
   4. Asistir en la identificación de causas raíz y proponer soluciones a los problemas reportados.
   5. Escalar los casos a Nivel 2 en la Oficina Regional o al supervisor cuando sea necesario, de acuerdo con la prioridad del problema.
2. Asistir en la creación y mantenimiento de documentación y materiales de referencia sobre los sistemas TIC implementados en la misión y coordinar con la Oficina Regional cualquier cambio planificado con anticipación.
3. Brindar soporte de primera línea para las aplicaciones corporativas de la OIM y otros programas desarrollados internamente.
4. Brindar asistencia en la resolución de problemas, mantenimiento y configuración de redes, conferencias, telefonía, seguridad física y dispositivos del sistema.
5. Instalar y reubicar hardware de la unidad organizativa, coordinar el mantenimiento del equipo y gestionar cuentas de usuario.
6. Responder de manera oportuna a incidentes de seguridad informática, mitigar riesgos y mantener un Registro de Riesgos de TI, escalando problemas complejos a los equipos/unidades especializadas correspondientes.
7. En coordinación con la Oficina Regional y la Unidad Central de Seguridad de la Información TIC, colaborar en la implementación de iniciativas de ciberseguridad.
8. Asistir en la actualización periódica de sistemas operativos y parches de software/firmware en estaciones de trabajo y dispositivos para mantener la seguridad y protección contra amenazas y vulnerabilidades.
9. Apoyar la implementación y evaluación de soluciones digitales y coordinarse con el equipo de gestión de la información para el mantenimiento de los sistemas de datos y análisis de la misión.
10. Apoyar la gestión del inventario de licencias de software y equipos TIC en coordinación con la unidad de activos, asesorando a los responsables sobre reemplazos de equipos y renovaciones de licencias con suficiente antelación.
11. Asistir en la implementación de los Estándares TIC de la OIM y en la aplicación de las Políticas y Directrices TIC de la OIM en relación con redes, sistemas, telecomunicaciones, servicios TIC, uso de equipos, adquisiciones y seguridad de la información.
12. Desempeñar otras funciones que le sean asignadas por su supervisor.

Educación

• Título universitario en informática o una combinación de educación relevante, con tres (03) años de experiencia profesional relevante; o
• Diploma de educación secundaria con cinco (05) años de experiencia profesional relevante.
• Certificaciones en cualquiera de las siguientes áreas son una ventaja: ITIL V4, MS AZ-900, MS AZ-104.

Experiencia

• Experiencia en entornos de redes (LAN/WAN) y soporte de red/escritorio de Nivel 1, incluyendo mínimo un año de experiencia profesional en computación en la nube.
• Experiencia trabajando con agencias internacionales especializadas (Agencias de la ONU, Organizaciones Internacionales y ONGs Internacionales) es una ventaja.

Habilidades

• Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Conocimiento de aplicaciones de Microsoft 365 (O365).
• Conocimiento intermedio en administración de Windows en entornos multisede.
• Conocimiento básico del entorno MS Azure y computación en la nube.
• Conocimiento de TCP/IP y protocolos de telecomunicaciones/redes, dispositivos Cisco, VPN, Active Directory, copias de seguridad y replicación, sistemas de gestión de tickets, software antivirus y utilidades de TIC.

Idiomas

• Todos los candidatos deberán desenvolverse con fluidez en español (oral y escrito).

Competencias Requeridas 

Competencias (Banda/Nivel 1), Para más información sobre las competencias consulte el siguiente link Marco de competencias de la OIM.

Valores: Todos los miembros del personal de la OIM deben observar y demostrar los siguientes valores:

• Inclusión y respeto a la diversidad: Respeta y promueve las diferencias individuales y culturales. Fomenta la diversidad y la inclusión.
• Integridad y transparencia: Respeta estrictas normas éticas y actúa de manera coherente con los principios, reglas y normas de conduta institucionales.
• Profesionalidad: Demuestra capacidad para trabajar de manera serena, competente y comprometida y afronta con buen juicio los retos diarios.
• Coraje: Da muestras de voluntad para posicionarse en relación con cuestiones de importancia.
• Empatía: Demuestra capacidad para ponerse en el lugar de los demás, hace que las personas de su entorno se sientan seguras, respetadas y tratadas con justicia.

Competencias Básicas: Indicadores de competencias – Nivel 1

• Trabajo en equipo: Desarrolla y promueve una colaboración eficaz en todas las instancias para lograr objetivos compartidos y optimizar los resultados.
• Logro de resultados: Produce y logra resultados de calidad de manera oportuna y orientada a la prestación de servicios. Encamina sus esfuerzos a la acción y está comprometido con el logro de los resultados acordados.
• Gestión e intercambio de conocimientos: Busca continuamente oportunidades para aprender, compartir conocimientos e innovar.
• Rendición de cuentas: Hace suya la consecución de las prioridades de la Organización y asume la responsabilidad de las acciones propias y del trabajo delegado.
• Comunicación: Alienta y facilita una comunicación clara y abierta. Explica asuntos complejos de manera informativa, inspiradora y motivante.

Notas

1. La OIM sólo acepta solicitudes debidamente completadas y enviadas a través del sistema de contratación en línea de la OIM. La herramienta en línea también permite a los candidatos realizar un seguimiento del estado de su solicitud.
2. Este puesto está sujeto a contratación local. Sólo aquellos que tengan un permiso de residencia y trabajo válido para Colombia, serán elegibles para ser considerados.
3. La vacunación contra el COVID-19 será obligatoria para el personal contratado por la OIM. Como parte de la entrada médica obligatoria en el momento de la autorización de servicio, se solicitará a los candidatos que presenten pruebas de vacunación completa.
4. La OIM no cobra ningún tipo de honorarios en ninguna de las etapas de su proceso de contratación (solicitud, entrevista, tramitación y capacitación). De igual modo, la Organización tampoco solicita ninguna información relacionada con cuentas bancarias.
5. Si desea conocer una referencia salarial de la OIM Colombia, puede revisar el siguiente link Referencia Salarial OIM Colombia.
6. Todos los candidatos internos deben adjuntar en la opción anexos los dos últimos SES / PAS.

Level of Education: Bachelor Degree

Work Hours: 8

Experience in Months: No requirements