Préposé(e), Service à la clientèle/ Guest Services Representative

Job title:

Préposé(e), Service à la clientèle/ Guest Services Representative

Company

Jones Lang LaSalle

Job description

JLL supports the Whole You, personally and professionally.Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology to our clients. We are committed to hiring the best, most talented people in our industry; and we support them through professional growth, flexibility, and personalized benefits to manage life in and outside of work. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades, and technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, we empower you to shape a brighter way forward so you can thrive professionally and personally.À titre de Préposé(e), service à la clientèle, vous répondrez aux demandes de renseignements, donnerez des informations au sujet des détaillants, des services offerts et des politiques des Galeries d’Anjou.CE QUE VOUS FEREZConnaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confortPrendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions mémorables avec les clients, et aider les clients en leur fournissant un service de qualité exceptionnelleS’efforcer de constamment améliorer et renforcer le service à la clientèle du centre et de trouver de nouvelles idées à intégrer à l’offre de services;Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacitéVendre des Cartes-Cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactionsSe montrer positif au téléphone et en personneAider les consommateurs en leur donnant des indications et des renseignements et en répondant à leurs questionsMotiver et outiller les équipes de service à la clientèle afin qu’elles offrent une expérience client et des interactions mémorablesSe tenir au courant des articles et des services offerts, des prix de vente, des soldes et des événements spéciaux pour être en mesure de formuler des suggestions cadeaux aux clients et de les diriger vers des boutiques qui répondront à leurs besoinsAider à la réalisation des événements promotionnels, notamment en ce qui a trait à la distribution, à la compilation et au triage des bulletins de participation, aux GWP et aux ventes de billets dans le cadre d’événements spéciauxConnaître le manuel de gestion des situations d’urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle et ses champs de compétence décrits dans le planAssumer les diverses tâches et responsabilités qui seront demandéesApporter son soutien à la superviseure dans diverses tâchesCE QUE NOUS RECHERCHONSDiplôme d’études secondairesIdéalement, expérience du service à la clientèleExpérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)Attitude positive et motivation à fournir un excellent service clientCommuniquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services ainsi que tout le personnel du centre commercialCapacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide, à mener plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnelBonnes aptitudes de communication orale et écrite, le multilinguisme étant un atoutCapacité à gérer et à résoudre des conflitsSe montrer aimable, accessible, proactif et axé sur la résolution de problèmes;Aptitudes informatiquesExpérience en gestion d’équipeBilinguisme** (Français et Anglais) à l’écrit et à l’oralSouplesse d’horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés. Doit être disponible sur l’intégralité des heures d’ouverture du centre*Interactions orales et/ou écrites avec des locataires, touristes ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)Si cette description de poste vous correspond, nous vous encourageons à postuler, même si vous ne répondez pas à toutes les exigences. Nous avons envie de vous connaître et de savoir ce que vous apportez!—-As a Guest Services Representative, you will you will respond to requests for information, provide information about retailers, the services offered and the policies of Galeries d’Anjou.WHAT YOU’LL BE DOINGMaintain a thorough knowledge of the shopping centre’s services, amenities/facilities, stores/locations, promotional activities, and comfort toolsProactively seek opportunities to create memorable customer interactions assist customers and provide excellent serviceConstantly strive to improve and build upon the centre’s service and seeks new ideas to incorporate into service menuInteract with shoppers and retailers in a courteous and efficient manner;Sell shopping centre gift cards and balance sales to transactionsProjects a positive attitude over the telephone and in personAssist guests by providing directions/information and answering questionsEmpower and motivate Guest Services teams to create memorable customer experience and interactionsMaintain store knowledge about merchandise, price points, sales or special events to be able to offer gifts or store suggestions based on the shopper’s needsAssist with promotional events in the areas of ballot distribution/collection/sorting, GWP’s, special event ticket sales, etc.Be aware of the centre’s Crisis Management Manual and maintain a clear understanding of Guest Services role and areas of responsibility as outlined in the planAssume other duties and responsibilities as assignedSupport the supervisor in various administrative tasksWHAT WE’RE LOOKING FORHigh school educationPrevious cash/POS experiencePrevious customer service experience preferredPositive attitude and a strong desire to provide excellent customer serviceMust be able to effectively communicate with shoppers, retailers, centre Management, Service Providers, and all the shopping centre personnelMust be able to work in a fast-paced environment, with the ability to multi-task while maintaining a high level of professionalismStrong bilingual** (French/English) written and oral communication skills, multilingual skills a plusConflict resolution/management skillsMust be friendly, approachable, proactive and solution focused;Computer skills (excel, chrome)*Oral and/or written interactions with tenants, tourists or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)Location:On-site –Montreal, QCIf this job description resonates with you, we encourage you to apply, even if you don’t meet all the requirements. We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!JLL Privacy NoticeJones Lang LaSalle (JLL), together with its subsidiaries and affiliates, is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLL’s recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely.For more information about how JLL processes your personal data, please view our .For additional details please see our career site pages for each country.For candidates in the United States, please see a full copy of our Equal Employment Opportunity and Affirmative Action policy .Jones Lang LaSalle (“JLL”) is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process – including the online application and/or overall selection process – you may contact us at . This email is only to request an accommodation. Please direct any other general recruiting inquiries to our page
I want to work for JLL.

Expected salary

Location

Montreal, QC

Job date

Sat, 08 Jun 2024 02:38:42 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (globalvacancies.org) you saw this job posting.