Sr. Customer Quality Engineer 1 Sr. Customer Quality Engineer 1

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Req ID: 73796 

Job Description

Sumario: Es responsable de recibir y administrar las quejas de clientes recibidas relacionadas con el proceso de ensamble o prueba del producto, incluyendo desde la investigación inicial, análisis de causa raíz, hasta las acciones correctivas usadas en el reporte final y seguimiento de estas, así como proveer cualquier soporte requerido por el Corporativo con relación a nuestro producto y proceso de manufactura.

Responsabilidades

• Principales responsabilidades por orden de prioridad:
• Administración de quejas de cliente
• Análisis de causa raíz y definición de acciones por parte de equipo multidisciplinario
• Generación de reportes 8D, después del análisis de causa raíz y seguimiento a iCARs generados
• Coordinación de auditorías y visitas de cliente y seguimiento de acciones generadas
• Seguimiento y disposición a RMA’s (Material regresado)
• Tareas que debe desempeñar por orden de prioridad:
• Recibe las quejas de cliente por lo canales de comunicación apropiados
• Publica las quejas de cliente para el conocimiento del Staff
• Integra un equipo multidisciplinario para generar un 8D
• Coordina el proceso de búsqueda y determinación de causa raiz
• Genera un reporte de análisis (communality) para determinar el riesgo en otros lotes/números de parte
• Desarrolla e implementa planes para eliminar/reducir quejas de clientes
• Maneja la base de datos de quejas de clientes (QSI y excel)
• Envía el reporte de 8D al corporativo y provee respuestas derivadas de ese reporte.
• Participa en proyectos 6 sigma para mejora continua de los procesos
• Coordina y da soporte a los requerimientos especiales de clientes
• Parte del equipo para responder a cuestionarios de cliente
• Proponer detener producción y/o envió de producto terminado por problemas críticos identificados.

Requisitos:

• Ingles 80% (Indispensable)
• Excel
• Experiencia: Calidad de proceso, ingenieria de proceso. (Deseable)
• Ingenieria industrial, electronica, mecatronica o afin.

Competencias:

• Proactivo, comunicacion efectiva, trabajo en equipo con equipos multidisciplinarios

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