Technicien Support Informatique/Desktop Support Technician

Job title:

Technicien Support Informatique/Desktop Support Technician

Company

NTT Data

Job description

Req ID: 275217NTT DATA Services strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now.We are currently seeking a Technicien Support Informatique/Desktop Support Technician to join our team in Montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA).Nous sommes à la recherche d’un technicien support informatique pour notre équipe à Montréal, au Québec.L’analyste technique des services sur place assurera le soutien et l’entretien dans l’environnement informatique de bureau de l’organisation. Ces tâches comprennent l’installation, le diagnostic et l’entretien de tout l’équipement de bureau, des imprimantes, des applications logicielles et des appareils mobiles afin d’assurer un rendement optimal. Le soutien sera offert en personne (utilisateurs sur place) ou par téléphone ou à distance (utilisateurs hors site).Responsabilités
– Assurer le bon fonctionnement quotidien des applications et de l’équipement technologiques en repérant, en recherchant et en réglant les problèmes techniques.
– Apporter de l’aide sur place pour résoudre les problèmes technologiques et assurer le transfert de connaissances aux utilisateurs finaux sur une variété de questions liées à l’informatique.
– Effectuer les déménagements, les installations et les annulations prévus, ainsi que d’autres tâches liées au MAC.
– Fournir un soutien de niveau II de qualité aux utilisateurs ayant un degré élevé de satisfaction de la clientèle, des connaissances techniques et une rapidité d’exécution, soit en réglant le problème, soit en transmettant et en coordonnant les efforts d’autres membres du personnel des technologies de l’information.
– Résoudre les problèmes techniques et/ou enquêter sur les problèmes importants en confirmant la validité du problème et en recherchant des solutions connues aux problèmes ou enjeux plus complexes. Le candidat ou la candidate doit savoir à quel moment transmettre à la direction les problèmes non réglés à ce niveau.
– Utiliser la plateforme ServiceNow pour le suivi des problèmes, en veillant à ce que toutes les demandes d’aide des utilisateurs soient accompagnées d’un billet et que tous les incidents nécessitant un suivi ou des appels reçoivent l’attention appropriée.
– S’assurer que tous les incidents sont réglés dans le respect des niveaux de service documentés.
– Interagir avec les services de gestion des actifs, de réseau, d’ingénierie des systèmes logiciels, de mise au point d’applications et/ou d’entretien des imprimantes pour rétablir le service et/ou cerner et corriger le problème de base.
– Contribuer à l’élaboration et à la documentation des améliorations apportées aux processus actuels, à la création et à la mise à jour des capitaux de connaissances et des procédures normales d’exploitation.
– Posséder d’excellentes compétences en matière de présentation, de communication orale et de communication écrite.
– Apporter un soutien pour la mise à niveau technique, au besoin.
– Toutes les autres tâches qui lui sont confiées.Compétences– Plus de cinq ans d’expérience du soutien aux utilisateurs finaux et du soutien bureautique.– Plus de cinq ans d’expérience du système d’exploitation Windows, de l’installation locale et de réseau, d’Internet Explorer, du protocole TCP/IP, du protocole DHCP, du gestionnaire de dispositifs, de l’éditeur du registre, du gestionnaire des utilisateurs et des commandes administratives.We are currently seeking a Desktop Support Technician to join our team in Montreal, QC.The Field tech Analyst will provide support and maintenance within the organization’s desktop computing environment. This includes installing, diagnosing, and maintaining all desktop equipment, printers, software applications and mobile devices to ensure optimal performance. Support will be performed in person (on-site users) or via telephone/remote control (off-site users).Responsibilities
– Ensure proper day-to-day operation of technology applications and equipment by identifying, researching and resolving technical problems.
– Provide deskside assistance to resolve technology issues and provide how-to knowledge transfer to end users on a variety of computer-related issues.
– Perform scheduled moves, installations, and cancellations, as well as other MAC-related tasks.
– Provide quality level II support for users with a high degree of customer satisfaction, technical knowledge and timeliness either by resolving the issue or escalating and coordinating efforts of other Information Technology staff.
– Solve technical issues and/or investigate elevated issues by confirming the validity of the problem and seeking known solutions to more complex problems or issues. Must know when to escalate issues not resolved at this level to management.
– Utilize ServiceNow for issue tracking, ensuring all user requests for assistance are accompanied by a ticket and all tickets requiring follow-up work and/or calls receive appropriate attention.
– Ensure all tickets are resolved within documented service levels.
– Interact with asset management, network services, software systems engineering, applications development and/or printer maintenance services to restore service and/or identify and correct core problem.
– Assist in developing and documenting improvements to current processes, creating/updating KAs and SOPs.
– Possess excellent presentation, verbal communication and written skills.
– Provide technology refresh support as needed.
– All other tasks as assigned.Qualifications– 5+ years of experience with end user support & desktop support.– 5+ years of experience with Windows operating system, local/network installation, Internet explorer, TCP/IP, DHCP, Device Manager, Registry editor, User Manager & Admin Commands.About NTT DATA ServicesNTT DATA Services is a recognized leader in IT and business services, including cloud, data and applications, headquartered in Texas. As part of NTT DATA, a $30 billion trusted global innovator with a combined global reach of over 80 countries, we help clients transform through business and technology consulting, industry and digital solutions, applications development and management, managed edge-to-cloud infrastructure services, BPO, systems integration and global data centers. We are committed to our clients’ long-term success. Visit nttdata.com or LinkedIn to learn more.NTT DATA Services is an equal opportunity employer and considers all applicants without regarding to race, color, religion, citizenship, national origin, ancestry, age, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, physical or mental disability, veteran or marital status, or any other characteristic protected by law. We are committed to creating a diverse and inclusive environment for all employees. If you need assistance or an accommodation due to a disability, please inform your recruiter so that we may connect you with the appropriate team.

Expected salary

Location

Montreal, QC

Job date

Fri, 26 Apr 2024 03:28:36 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (globalvacancies.org) you saw this job posting.