Técnico informático (DGME LICA 6)

Hardship Level (not applicable for home-based)

A (least hardship)

Family

UNOPS LICA6

2024-08-09

agosto 24, 2024

Desired Candidate Profile:
Candidates must be legally present in Costa Rica at the time of application, recruitment and hire.
Only candidates holding a legally job permit in Costa Rica will be considered eligible.
UNHCR is committed to a diverse and inclusive environment, so its staff come from a wide range of socio-economic backgrounds and world perspectives. We are committed to maintaining diversity in terms of age, gender identity and expression, sexual orientation, nationality, racial identity, religious beliefs, among others. People belonging to minority groups, people with special abilities, people who are qualified and meet the requirements of each vacancy are especially encouraged. All applications will be treated with the strictest confidentiality.
Include in your application all your work experience
Eligible candidates may be required to take a technical test and/or an interview.
Only shortlisted candidates will be notify
If you have special needs or require assistance to apply, please contact cossarrhh@unhcr.org

TÉRMINOS DE REFERENCIA
(Acuerdo de Contratista Individual)

Título: Técnico informático
Proyecto: [Número de referencia DA: Costa Rica 2024]
Lugar de destino: [San Jose, Costa Rica]
Sección/Unidad: ACNUR , Protection, RSD
Nivel ICA: [Nivel ICA – LICA-6]
Nivel correspondiente: [GS-6]
Duración: De [01-09-2024] Para [31-12-2024]
Supervisor: Oficial de RSD, Jorge ALVAREZ NIEVAS

1. Antecedentes generales

El Gobierno de Costa Rica continúa con el registro y la determinación de la condición de refugiado de las personas de que se ocupa, mientras que los asociados en la ejecución del ACNUR realizan entrevistas previas al registro de las personas de su competencia antes de su inscripción en el ACNUR.

La capacidad de respuesta de Costa Rica, un país de aproximadamente 5 millones de habitantes, y la del ACNUR y otros asociados se han visto gravemente limitadas, lo que ha dado lugar a instalaciones de acogida inadecuadas y a importantes retrasos en el registro y la tramitación de las solicitudes de asilo. El gran retraso puede impedir que los solicitantes de asilo accedan oportunamente a la documentación, la autorización de trabajo, el seguro médico y otros derechos, así como a una decisión definitiva de reconocimiento de la condición de refugiado, lo que aumenta su vulnerabilidad y exposición a los riesgos de protección, y aumenta su dependencia de la ayuda humanitaria.
Esta posición tiene como objetivo apoyar al Gobierno de Costa Rica en sus esfuerzos por digitalizar y mejorar su procesamiento de asilo, dentro del objetivo general del fortalecimiento institucional del Sistema de Asilo de Costa Rica. Se espera que los principales resultados de estos esfuerzos sean una mayor equidad y eficiencia en el acceso y la tramitación del asilo, así como un mejor acceso a la documentación y a los derechos de los solicitantes de asilo y los refugiados.

2. Objeto y alcance de la cesión
En particular, el titular trabajará bajo la supervisión de la coordinadora de la Unidad de Refugio y la Unidad de Gestión de Tecnologías de la Información (GTI), en coordinación estrecha con el ACNUR.:

• Gestionar el uso, el mantenimiento y desarrollo de la base de datos de registro de refugio, incluida la recopilación de datos de apoyo, así como su planificación y supervisión. Las actividades incluyen la redacción de documentación, el apoyo a las normas de calidad de los datos, incluso mediante la creación de herramientas de calidad de los datos, la realización de operaciones de gestión de datos para garantizar la coherencia, etc.

• Realizar funciones operativas en la solución basada en datos que incluye la depuración anticipada de expedientes de la DGME, a través del cierre de los siguientes casos:
1)Total de casos duplicados 2) Total de casos de salidas SMO 3) Total de casos documentados en CET 4) Total de casos con falta de impulso procesal del o la solicitante.

• Producir informes estándar y ad hoc, incluyendo estadísticas de asilo, análisis de procesos e informes de auditoría. El apoyo al uso del sistema y las actividades de entrada de datos conexas se reflejan en los procedimientos operativos estándar para el registro y la determinación del asilo. Del mismo modo, servir de centro de coordinación para la compilación y el cálculo de todas las demás estadísticas relacionadas con la tramitación del asilo, incluidos los informes estadísticos anuales y otros informes estadísticos periódicos.

• Responder a las solicitudes de informes de las autoridades gubernamentales.

• Mantener los datos actualizados, seguros y precisos.

• Facilitar y/o llevar a cabo procesos adicionales de limpieza de datos a partir de la implementación de la solución basada en datos.

• Cuando proceda, prestar asistencia en la capacitación del personal en los aspectos pertinentes de la gestión de datos y prestar otro tipo de apoyo a los usuarios finales de los sistemas de bases de datos.

• Servir de enlace con el personal pertinente sobre los nuevos requisitos y procedimientos de presentación de informes, según sea necesario; realizar auditorías de recopilación de datos para garantizar que no se produzca ninguna recopilación de datos innecesaria y para garantizar que se recopilen todos los datos necesarios. Del mismo modo, revisar los campos y procesos del sistema digital de asilo, para garantizar que se incluyan todos los requisitos de recopilación de datos y, por lo tanto, evitar recopilaciones de datos y bases de datos paralelas, como hojas de cálculo, etc.

• Generar informes estadísticos basados en los formatos de informes estándar e informes, gráficos y tablas ad-hoc según lo requiera la gerencia.

• Realizar otras tareas relacionadas con la gestión y el registro de datos según sea necesario.

3. Seguimiento y controles de progreso
     
Todos los funcionarios del ACNUR son responsables del desempeño de sus funciones, tal como se refleja en la descripción de sus funciones. Lo hacen en el marco de sus facultades delegadas, de conformidad con el marco normativo del ACNUR, que incluye la Carta de las Naciones Unidas, el Estatuto y Reglamento del Personal de las Naciones Unidas, las Políticas e Instrucciones Administrativas del ACNUR, así como los marcos de rendición de cuentas pertinentes. Además, se exige a los funcionarios que desempeñen sus responsabilidades de manera compatible con las competencias básicas, funcionales, interfuncionales y de gestión y con los valores básicos del ACNUR de profesionalidad, integridad y respeto por la diversidad.

4. Cualificaciones y experiencia

Educación
• Título universitario con certificado/formación en tecnologías de la información, estadística, gestión de bases de datos, ciencias sociales o campo relacionado.

Experiencia laboral
• Para LICA-6: 3 años de experiencia relevante con el Diploma de Escuela Secundaria; o 2 años de experiencia laboral relevante con Bachiller Universitario o Licenciatura o equivalente relacionada con la descripción anterior de actividades.
   
Competencias claves deseables:
• Mínimo de 3 años de experiencia laboral en gestión y sistematización de datos.
• Experiencia en el desarrollo, prueba o mantenimiento de bases de datos gubernamentales.
• Nivel avanzado de gestión de programas de gestión de datos.
• Nivel avanzado en visualización de datos (PowerBI u otros).

Competencias mínimas requeridas:
• Excelente conocimiento de software informático y aplicaciones de bases de datos.
• Manejo del español tanto hablado como escrito.
• Conocimiento del idioma ingles, B2.

Competencias deseables:
• Conocimiento de los programas y actividades del ACNUR.
• Conocimientos técnicos de SIG.
• Conocimientos avanzados de Excel, Access, SQL Server Data Tools, Report Builder y/o Crystal Reports.
• Se valorará experiencia en diseño web y desarrollo de software.
• Se valorará la experiencia con ODK, MSSQL, HTML, VBA, ASP.Net y C#.
• Experiencia en el trabajo con datos relacionados con personas desplazadas forzosamente y/o apátridas.

Competencias básicas

Responsabilidad
Comunicación
Conciencia organizacional
Trabajo en equipo y colaboración
Compromiso con el aprendizaje continuo
Orientación al cliente y a resultados

Competencias Gerenciales

Capacidad para liderar personas
Capacidad para apoyar
Planificación
Resolución de problemas
Gestión de relaciones

Competencias multifuncionales

Pensamiento analítico
Conocimiento tecnológico
Planificación y organización

Autoridad del proyecto (Nombre/Cargo):
      Titular del contrato (Nombre/Cargo):

           
Firma Fecha Firma Fecha

 

Standard Job Description

IT Associate

Organizational Setting and Work Relationships
Under the overall supervision of a (Senior) IT Officer, the IT Associate provides reliable and timely IT services on the application and infrastructure of UNHCR standard IT services in the Area of Responsibility (AoR). S/he normally receives technical guidance from a (Senior) IT Officer for the Telecom/IT infrastructure in the region in which the field or emergency operation exists. In offices where there is no IT Officer, direct supervision may be exercised by the (Snr) Admin Officer as applicable in the duty station.

All UNHCR staff members are accountable to perform their duties as reflected in their job description. They do so within their delegated authorities, in line with the regulatory framework of UNHCR which includes the UN Charter, UN Staff Regulations and Rules, UNHCR Policies and Administrative Instructions as well as relevant accountability frameworks. In addition, staff members are required to discharge their responsibilities in a manner consistent with the core, functional, cross-functional and managerial competencies and UNHCR’s core values of professionalism, integrity and respect for diversity.

Duties
– Assist in on-site needs assessment and installation and maintenance of UNHCR Telecommunications and IT equipment.
– In consultation with the supervisor, establish the IT requirements in field operations, considering the overall IT and Telecom strategy of the region, the operational needs and the security constraints.
– Install and configure the most appropriate type of UNHCR IT and Telecommunications systems (HF, VHF, UHF, Microwave Links, Telephony, and satellite systems) to meet the field and emergency operations immediate IT needs.
– Ensure that the equipment under his/her responsibility is in good working condition, by inspecting regularly the hardware and installations. If required, arrange promptly repairs or replacement as necessary according to established procedures.
– Maintain records of the installations and repairs/replacements done and keep the supervisor fully informed on the status of the equipment.
– Provide each office, where equipment is installed, with full information for their asset management records.
– If applicable, keep a proper inventory level of all sites spares and return spare parts for repair/replacement.
– Monitor and maintain the LAN, Network Servers, Printers, LAN points, Hubs, Patch pane, etc. to prevent faults occurring.
– Add or remove users from the Network.
– Assist in the maintenance of accurate records of users and usage of the Network.
– Carry out minor hardware maintenance.
– Provide Technical Briefing/Training on the equipment to local IT resources and users, including IPs, ensuring that they are able to maintain/use the equipment.
– Assist in the development and configuration of IT and Telecom Equipment/Kits used in field operations and emergencies.
– Decide on appropriate resolution to incidents / problems.
– Escalate issues to supervisor if incident / problem cannot be resolved with scope of responsibility.

– Support the identification and management of risks and seek to seize opportunities impacting objectives in the area of responsibility. Ensure decision making in risk based in the functional area of work. Raise risks, issues and concerns to a supervisor or to relevant functional colleague(s).
– Perform other related duties as required.

Minimum Qualifications

Years of Experience / Degree Level
For G6 – 3 years relevant experience with High School Diploma; or 2 years relevant work experience with Bachelor or equivalent or higher

Field(s) of Education
Not applicable.

Certificates and/or Licenses
Information Technology;
(Certificates and Licenses marked with an asterisk* are essential)

Relevant Job Experience
Essential
Experience relevant to the function or particularly on HF/VHF radio or IT systems, PAMA satellite systems, PABX, Cisco routers and satellite modems.

Desirable
Hands-on experience with wireless and VoIP systems, electricity, generators, lightning protection an asset. Previous experience in Emergencies is an advantage.

Functional Skills
TR-Training – Virtual and face to face
IT-Computer Literacy
IT-Microsoft Office Productivity Software
(Functional Skills marked with an asterisk* are essential)

Language Requirements
For International Professional and Field Service jobs: Knowledge of English and UN working language of the duty station if not English.
For National Professional jobs: Knowledge of English and UN working language of the duty station if not English and local language.
For General Service jobs: Knowledge of English and/or UN working language of the duty station if not English.

All UNHCR workforce members must individually and collectively, contribute towards a working environment where each person feels safe, and empowered to perform their duties. This includes by demonstrating no tolerance for sexual exploitation and abuse, harassment including sexual harassment, sexism, gender inequality, discrimination and abuse of power.

As individuals and as managers, all must be proactive in preventing and responding to inappropriate conduct, support ongoing dialogue on these matters and speaking up and seeking guidance and support from relevant UNHCR resources when these issues arise.

This is a Standard Job Description for all UNHCR jobs with this job title and grade level. The Operational Context may contain additional essential and/or desirable qualifications relating to the specific operation and/or position. Any such requirements are incorporated by reference in this Job Description and will be considered for the screening, shortlisting and selection of candidates.

Required Languages

Spanish

,

English

,

Desired Languages

,

,

Additional Qualifications

Skills

IT-Computer Literacy, IT-Microsoft Office Productivity Software, TR-Training – Virtual and face to face

Education

Certifications

Information Technology – Other

Other information

This position doesn’t require a functional clearance

Home-Based

No