UNV Especialista en Control de Calidad y Base de Datos

Details

Mission and objectives

UNICEF tiene la misión de trabajar para la promoción, garantía y protección de los derechos de todos los niños, niñas y adolescentes en los Estados que ratificaron la Convención sobre los Derechos del Niño, considerando la aplicación de los principios y cumplimento de los derechos de dicha normativa, sin discriminación, aumentando las oportunidades que se les ofrece para que alcancen plenamente sus potencialidades. Para lo cual, se ha promovido realizar acciones que permita garantizar los derechos de niños, niñas y adolescentes que ingresan al país independiente de su status migratorio.

Context

El área encargada de recaudación de fondos (PFP) de UNICEF Chile y bajo la directa supervisión del Asociado de Donor Journey Performance -quien tiene bajo su responsabilidad el análisis y control de calidad sobre las tácticas de todas las áreas de donaciones individuales, que tienen efectos en la retención de los donantes de UNICEF Chile- solicita la contratación de un/a voluntario/a para la ejecución del rol de Quality Assurance & Data base.
El/la voluntario/a estará a cargo de prestar soporte y desarrollar las distintas actividades que sean requeridas por el área para el correcto análisis y control de calidad sobre las tácticas de todas las áreas de donaciones individuales, que tienen efectos en la retención de los donantes, entre otras.

Task description

Bajo la supervisión directa del Asociado de Donor Journey Performance, en estrecha colaboración con el Asociado de Donor Journey Optimization – Donor Care, el Asociado de Donor Journey Optimization – Value Maximization y en conjunto con resto del equipo de Recaudación de fondos (PFP), el/la voluntario/a brindará el soporte necesario para análisis y control de calidad sobre las tácticas de todas las áreas de donaciones individuales, que tienen efectos en la retención de los donantes. Las tareas y los resultados esperados estarán enfocados y contribuirán a la optimización del valor de los donantes en el tiempo, objetivo del área de retención y fidelización.
Tareas de manejo de datos:
• Implementar y ejecutar procesos que detectan incoherencias, apoyar con la limpieza y corrección de los datos, y sugerir mejoras cuando sea necesario.
• Apoyar al equipo de retención en las tareas de reportería y soporte al uso del CRM u otros sistemas.
• Actualizar e importar interacciones de donantes y no donantes en el CRM según frecuencias establecidas.
• Las bases se manejan dentro del CRM, de MS Excel u otro programa, y están compuestas mayormente de datos de donantes, estado de pagos, medios de pago
• Interacciones (email, telemarketing, encuestas) y otros datos similares.
Tareas de control y calidad:
• Brindar apoyo y gestionar herramientas que transmitan datos entre plataformas de manera segura y eficiente.
• Apoyar en la creación y actualización de los manuales de usuario y documentación de los procesos de gestión de datos y procesos para asegurar el cumplimiento.
• Ejecutar procesos y compartir reportes con la frecuencia y los plazos definidos.
Resultados esperados:
• Mantener la base de datos de donantes actualizada y proponer soluciones para la corrección de datos y prevención de inconsistencias en nuestra base de datos.
• Tener actualizado en el CRM el estado y datos de los donantes, así como las interacciones asociadas.
• Generar y presentar informes basados en datos para apoyar la toma de decisión del área de retención y la optimización del valor de los donantes.
• Entregar manuales o procedimientos de los procesos en los que ha participado y sean críticos para el funcionamiento del área según el trabajo coordinado con el Asociado de Donor Journey Performance.