Venezuela – Operador/a telefónico/a para soporte de Gestión de Casos

COOPI

COOPI Cooperazione Internazionale es una ONG laica e independiente, fundada en Milán en 1965. Lleva a cabo proyectos de desarrollo para contribuir a la lucha contra la pobreza y proyectos de emergencia para apoyar a las personas afectadas por desastres naturales o conflictos. Actualmente, COOPI está presente en 33 países de África, Oriente Medio, América Latina y Caribe. Los principales donantes institucionales son la Unión Europea, las agencias de la ONU, el Gobierno italiano, las entidades locales y otros gobiernos europeos.

Descripción de COOPI en el país

Desde 2019, COOPI establece una presencia en Venezuela para asistir a la población local tras el agravamiento de la crisis socioeconómica del país. A partir de julio de 2020, inicia un programa regional de respuesta a la crisis que se implementa en consorcio con organizaciones venezolanas para la protección de grupos vulnerables. En estos años, COOPI ha ampliado sus intervenciones y actualmente ejecuta proyectos en Distrito Capital, Miranda, Sucre, Bolívar y Delta Amacuro en los sectores: Protección (Protección General y VBG), Salud Sexual y Reproductiva, Agua, Saneamiento e Higiene, Medios de vida y Seguridad Alimentaria.

Objetivo/Descripción del puesto

En el marco del proyecto “Asistencia multisectorial y servicios de protección vitales para la población venezolana en situación de mayor vulnerabilidad y riesgo afectada por la crisis en Venezuela”, la intervención tiene como propósito mejorar las condiciones de protección y aumentar la seguridad y el bienestar de la población venezolana en situación de mayor vulnerabilidad y en riesgo a través de la prestación de servicios de protección y asistencia multisectorial. Las organizaciones del Consorcio concentrarán sus acciones en nueve (9) estados de Venezuela: Amazonas, Apure, Bolívar, Delta Amacuro, Distrito Capital, Falcón, Miranda, Sucre, Táchira y Zulia, realizando actividades con intervenciones en varios subsectores del Sector de Protección, incluida la respuesta a la violencia de género, la protección de la infancia y el apoyo psicosocial (PSS). Además, también incluirá actividades complementarias en diferentes subsectores de Asistencia Alimentaria, Salud, Agua, Saneamiento e Higiene y Coordinación Humanitaria, Gestión de la Información y Evaluaciones.

El/la Operador/a telefónico/a para soporte de Gestión de Casos será responsable de facilitar orientación, asesoría y acompañamiento a personas sobrevivientes de Violencia basada en Género, víctimas de Trata de Personas y otras personas que hayan vivido o estén en riesgo de situaciones de violencia, abuso o explotación.

El/la Operador/a brindará atención y escucha, orientando e informando sobre los derechos de la persona sobreviviente y/o en riesgo, los mecanismos y rutas para su ejercicio, enlazando a la persona con los servicios de protección del proyecto y/o con otros servicios de apoyo pertinentes en las comunidades priorizadas y mitigando el impacto de la situación de VBG y/o TdP en el bienestar psicosocial de la persona a través del apoyo psicosocial remoto. El/la Operador/a garantizará la atención efectiva y ética apegándose a los protocolos y orientaciones metodológicas y éticas establecidas en los procedimientos operativos estándar Inter agenciales y de COOPI para la atención y respuesta de sobrevivientes de VBG y TdP.

Alcance del Rol

Informa a:

Oficial Local de Protección (reporte directo)

Personal que informa a este puesto:

No aplica.

Áreas de Responsabilidad

Actividades Principales

• Efectuar el protocolo de primer contacto con las personas sobrevivientes y/o en riesgo, realizando una valoración inicial para identificar las necesidades, problemática enfrentada y niveles de riesgo para la toma de decisiones rápida y oportuna.
• Brindar Primeros Auxilios Psicológicos a las personas sobrevivientes.
• Identificar situaciones de riesgo y/o peligro inminente, acciones a tomar/medidas de protección y establecer formas y protocolos de contacto de emergencia y canalización con los organismos pertinentes.
• Proporcionar información sobre las opciones y servicios disponibles con un enfoque centrado en la persona sobreviviente, evitando incidir sobre las decisiones de la persona atendida.
• Coordinar el acceso de la persona sobreviviente a servicios especializados y disponibles, de acuerdo al protocolo de consentimiento informado remoto.
• En conjunto con otros profesionales del equipo de gestión de casos, mapear y actualizar periódicamente los servicios de apoyo formales e informales (ruta de atención del AdR VBG, AdR NNA, incluidos los recursos comunitarios existentes y organismos públicos competentes).
• Derivar, de forma ética y segura, a otros servicios mapeados a las personas que requieran orientación para otras situaciones no abordadas de acuerdo a los criterios de atención del proyecto.
• Mantener registros, estadísticas, archivos e informes sobre todas las actividades de atención telefónica proporcionada por COOPI u otros servicios de apoyo.
• Aplicar protocolos de confidencialidad para reflejar los límites del manejo de información de los casos.
• Procesar y compartir información estadística bajo confidencialidad sobre los casos atendidos de manera mensual.
• Llevar registros individuales y confidenciales de los casos conforme a los lineamientos y política de protección de datos.
• Participar en reuniones de equipo y de supervisión.
• Participar en los procesos de formación e intercambio de experiencias a los que sean convocados.
• Cumplir con lineamientos de seguridad y promover su cumplimiento durante salidas a terreno del equipo.
• Garantizar el cumplimiento del Código Ético y de Conducta, Política de Género, Protección y Política PEAS de COOPI.

Perfil deseado:

ESENCIALES

• Profesional o estudiante de últimos semestres en Psicología y/o Trabajo Social o Ciencias Sociales con experiencia en derechos humanos, género, atención a sobrevivientes de VBG y víctimas de trata.
• Mínimo dos (2) años de experiencias previas de trabajo en temas de prevención de VBG y TdP y/o con enfoque de igualdad de género y enfoque centrado en la persona sobreviviente.
• Deseable haber trabajado con organizaciones no gubernamentales especialistas en VBG y/o TdP.
• Excelente conocimiento de la estructura institucional de apoyo integral a sobrevivientes de VbG, TdP y rutas de protección a nivel comunitario e institucional.
• Disponibilidad para trabajar en equipos interdisciplinarios y bajo condiciones de presión.
• Fortalezas emocionales para el trabajo con sobrevivientes de VBG: buena gestión emocional, gestión del estrés, asertividad, estrategias de autocuidado.
• Capacidad para recopilar información de manera objetiva, apropiada y sensible, observando atentamente, escuchando activamente, prestando total atención a la situación e información de las diversas fuentes.
• Conocer e implementar el enfoque centrado en las personas sobrevivientes.
• Conocer y aplicar los principios rectores de la atención a sobrevivientes de VBG, incluyendo: seguridad, confidencialidad, respeto y no discriminación.
• Conocer y aplicar los principios de la acción humanitaria: neutralidad, humanidad, imparcialidad e independencia.
• Respeto de la Visión y Misión de COOPI.
• Conocer, adaptar y aplicar herramientas clave de VBG al contexto, incluyendo: Directrices Inter agenciales para la gestión de casos en VBG y TdP; Apoyo psicosocial para sobrevivientes de VBG y víctimas de TdP; Directrices del IASC para intervenciones de VBG en entornos humanitarios, Estándares mínimos para las intervenciones de VBG, Procedimientos operativos estándares de VBG, entre otros.
• Sensibilidad hacia el género y la diversidad.
• Manejo de herramientas informáticas (sistema operativo Microsoft Windows) y ofimáticas (Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook).