IC – Elaboração de indicadores do serviço de atendimento ao público na DPU

This specific tender is managed via the new supplier portal system of UNDP Quantum. If you are interested in submitting a bid for this tender, you must subscribe following the instructions in the user guide. If you have not registered a profile with this system, you can do so by following the link for Supplier Registration.

If you already have a supplier profile, please access the negotiation using quicklink or please login to the Supplier Portal, then search for the negotiation using the reference number UNDP-BRA-00938, following the instructions in the user guide.

Introduction

País: Brasil

Período de atividade: 120 dias

Descrição do Serviço: contratação de um(a) consultor(a) pessoa física para elaboração de mecanismo e indicadores de monitoramento, de processo, de resultado e avaliação do serviço de atendimento ao público, considerando a diversidade e as especificidades das Unidades da DPU e abrangendo o atendimento individual, a tutela coletiva, presencial, remoto, itinerantes e projetos especiais e a acessibilidade física e digital. A consultoria será desenvolvida partir de insumos disponibilizados pela Defensoria e produzidos pela própria consultoria. 

O trabalho deverá apresentar propostas de indicadores e mecanismos de monitoramento do atendimento ao público da DPU, visando para demonstrar a eficiência, eficácia e qualidade das atividades avaliadas e apontar eventuais gargalos no processo de atendimento e sugestão de melhorias.

A proposta deverá identificar boas práticas e as principais problemáticas do atendimento ao público no contexto nacional da DPU. Espera-se que o material possa viabilizar tecnicamente o aprimoramento dos serviços, com perspectiva inovadora e foco nas cidadãs e nos cidadãos.

Requisitos mínimos/obrigatórios:

• Formação superior em Ciências Sociais, Direito, Ciências Econômicas, Gestão Pública, Políticas Públicas, Administração, Relações Internacionais, Ciência Política, e/ou áreas afins;
• Experiência mínima de 3 (três) anos, com responsabilidade progressiva em análise de políticas públicas 

A proposta deve ser submetida diretamente no portal até o prazo indicado. Na data de término, o recebimento de propostas se encerrará às 17h de Brasília)

Qualquer solicitação de esclarecimento deve ser enviada por escrito através da funcionalidade de mensagens no portal. O PNUD responderá por escrito, incluindo uma explicação da dúvida sem identificar a fonte da consulta.

Por favor, indique se pretende apresentar uma proposta criando uma resposta preliminar sem submetê-la diretamente no sistema. Isso permitirá que o sistema envie notificações em caso de alterações nos requisitos da licitação. Caso necessite de mais esclarecimentos, comunique-se utilizando a funcionalidade de mensagens no sistema.

Caso já possua cadastro no Portal de Fornecedores do PNUD (Quantum): 

As ofertas devem ser submetidas diretamente no sistema através deste link: https://supplier.quantum.partneragencies.org

Caso não possua cadastro no Portal de Fornecedores do PNUD (Quantum):

você pode registrar um perfil utilizando o seguinte link de registro: https://estm.fa.em2.oraclecloud.com/fscmUI/redwood/supplier-registration/register-supplier/register-supplier-verification?id=TUW16eK6qcr758BAzgLLMoYCOHny7FmchTkU%2FhZUs%2BSmOnzZEFMtr%2BNqdw%3D%3D
Para isso, siga as instruções nos guias disponíveis no site do PNUD: https://www.undp.org/procurement/business/resources-for-bidders

Atenção! Não crie um novo perfil se já possuir um: 

utilize a funcionalidade de recuperação de senha caso não se lembre da senha ou do nome de usuário do registro anterior.

O PNUD efetuará os pagamentos ao consultor por transferência bancária após a aceitação pelo PNUD das entregas especificadas nos Termos de Referência (TOR). Se existirem duas moedas, será aplicado o câmbio do PNUD no dia em que o PNUD instruir o banco a efetuar o pagamento.

Documents :

Negotiation Document(s)
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